Alors que j'étais en vacances la semaine dernière (et juste après avoir expliqué à ma belle-sœur comment son compte Instagram avait été piraté plus tôt cette année), je suis allée poster un beau coup tiré des rives de la Chesapeake pour découvrir que j'étais déconnecté Instagram. Une alerte a indiqué qu'une personne en Russie avait tenté d'accéder à mon compte et afin de vérifier mes informations d'identification, je devrais réinitialiser mon mot de passe par e-mail ou via Facebook.

Tout d'abord, j'ai essayé la route Facebook car j'avais déjà lié les deux comptes. Au lieu de me retrouver sur mon compte, mes tentatives répétées ont uniquement abouti au message répété que Facebook avait déjà autorisé Instagram.

Ensuite, j'ai essayé de réinitialiser mon mot de passe par courrier électronique. J'ai immédiatement reçu un email du support Instagram avec un code de sécurité à six chiffres. Après avoir examiné attentivement le courrier électronique pour m'assurer qu'il ne s'agissait pas non plus d'une tentative d'un pirate informatique d'accéder à mon compte, j'ai entré le code et j'étais prêt à revenir à mes habitudes sur Instagram. Pas de dé. Le code ne correspond pas à l'email de mon compte.

J'ai fait une deuxième tentative pour recevoir un code de sécurité par courrier électronique, et maintenant, il semblait que mon courrier électronique avait été supprimé de mon compte. J'étais en lock-out.

Pris de panique, j'ai scanné le centre d'aide d'Instagram et trouvé un lien Contactez-nous . J'ai rapidement tiré un courriel décrivant ma situation difficile.

En un rien de temps, j'ai reçu une réponse avec un ensemble d'instructions étrange et un code à neuf chiffres. Encore une fois, j'ai cherché sur Google pour m'assurer que ce courriel était bien celui d'Instagram et non d'un individu néfaste après mon auditoire massif sur Instagram (95 followers!). Après avoir vérifié que c’étaient les bonnes personnes sur Instagram avec lesquelles je communiquais, j’ai suivi les instructions, qui consistaient à répondre au courrier électronique et à joindre une photo de moi-même. Selon les instructions d'Instagram, la pièce jointe devait:

• Inclure le code ci-dessus écrit à la main sur une feuille vierge, suivi de votre nom complet et de votre nom d'utilisateur
• Affichez clairement le code et votre visage
• Être joint à votre réponse sous forme de fichier JPEG

Heureusement, mon flux Instagram inclut des selfies occasionnels. Je dis «heureusement» car Instagram doit faire correspondre la photo jointe à une photo de votre flux afin de pouvoir confirmer votre identité.

J'ai soumis mon photo d'identité et quatre heures plus tard, j'ai reçu une réponse indiquant que j'avais validé mon compte. La dernière étape a consisté à vous déconnecter d'Instagram sur tous mes appareils (qui, pour moi, n'était qu'un iPhone sur lequel j'étais déjà déconnecté) et à cliquer sur le lien inclus dans l'e-mail pour choisir un nouveau mot de passe et vous reconnecter.

Si vous lisez ce billet parce que vous êtes bloqué sur votre compte Instagram, j'espère que cela vous aidera à calmer vos nerfs et à en retrouver l'accès. Je suggérerais également de poster un ou deux selfies maintenant, si vous ne l’avez pas déjà fait, ne serait-ce que pour donner à Instagram la possibilité de faire correspondre votre compte à votre photo mugshot, si jamais cela arrivait.