En tant que rédacteur technique et amateur de gadgets, il va sans dire que je jongle avec beaucoup de gadgets. Et récemment, j'ai rencontré un hoquet inhabituel.

J'utilise le service Play Music de Google en tant que référentiel en ligne pour ma bibliothèque musicale. C'est formidable, car je peux diffuser des mélodies sur 10 appareils au maximum, dont cinq sont des smartphones. Cependant, lorsque j'ai installé l'application sur mon iPhone 6 Plus et essayé de jouer, j'ai rencontré le message suivant:

Huh. Bon, d'accord, il est temps de retirer l'autorisation de l'un de mes appareils les moins utilisés (ou qui ne l'utilisent plus). Mais après avoir appuyé sur Gérer les périphériques, puis sur le périphérique à supprimer, je suis tombé sur le message suivant:

Double-hein. Avec tout mon jonglage de gizmo, j’avais déjà atteint cette limite de désautorisation inexplicable de longue date. (Je peux comprendre que Google limite le nombre d'appareils que j'autorise à autoriser, mais pourquoi la société se soucie-t-elle du nombre d'appareils que je supprime de mon compte?) Et le moment où mon autorisation "d'année" allait redémarrer n'était pas clair. En fait, j’ai rencontré ce problème à la fin du mois de décembre et j’ai donc attendu le 1er janvier en espérant qu’il soit lié au calendrier. Nan.

Et maintenant? Ce n'est pas comme si Google disposait d'un support technique, du moins au sens traditionnel du terme. Si vous rencontrez un problème avec, par exemple, Gmail, vous n'avez guère d'autre recours que de parcourir les pages d'aide en ligne et les forums d'utilisateurs. Devrais-je vraiment attendre une durée inconnue pour pouvoir utiliser à nouveau le service?

Il s'avère que Google dispose d' un support technique, au moins pour Play Music. Voici ce que j'ai fait et ce que vous pouvez faire aussi:

Étape 1: rendez-vous sur la page d’assistance Google Play, cliquez sur Contactez-nous dans le coin supérieur droit, puis choisissez Musique.

Étape 2: Cliquez sur "Problème de lecture de musique", puis sur "Demander un appel".

Étape 3: Complétez la page de demande d’appel en fournissant votre numéro de téléphone et une description du problème. (Peu importe si vous n'êtes pas abonné à Google Play Music. Je ne le suis pas.) Enfin, cliquez sur Appelez-moi.

Lorsque je l'ai fait un mardi matin, mon téléphone a sonné environ 60 secondes plus tard, et une personne très sympathique du support technique a proposé de "mettre à zéro" les autorisations de mon compte par "courtoisie ponctuelle". Oui, je devrais autoriser à nouveau mes différents appareils pour pouvoir les utiliser avec l'application Google Play Music, mais j'aurais aussi un ensemble "récent" d'autorisations de suppression d'autorisation.

Live, support technique humain. Quel concept!