La semaine dernière, j'ai commencé à me demander s'il existait une mini-épidémie d'installations iTunes défaillantes. Trois fois de suite, une personne m'a contactée pour me poser la même question: comment désinstaller iTunes et toute leur bibliothèque multimédia afin de pouvoir réinstaller le programme comme si c'était la première fois.

Ils ont tous utilisé le Panneau de configuration de Windows pour désinstaller iTunes et le programme semblait avoir été supprimé, mais lorsqu'ils ont installé une nouvelle copie, leur ancienne bibliothèque était toujours en place.

Effacer toutes les traces d'iTunes en prévision de la création d'une toute nouvelle bibliothèque multimédia n'est pas si simple. Cela nécessite la suppression de plusieurs autres programmes Apple dans un ordre particulier. L'ensemble du processus m'a pris environ 30 minutes sur un PC Windows 7 qui stockait une médiathèque d'environ 2 500 chansons.

Désinstaller iTunes n'est que le début

Les instructions du site d’assistance Apple pour la suppression et la réinstallation d’iTunes sur un ordinateur Windows 7 ou Windows 8 excluent un autre programme Apple que vous devez désinstaller: iCloud. (L'assistance Apple explique également la suppression d'iTunes pour Windows XP.)

Il est encore plus délicat de désinstaller iTunes sur Mac OS X. Un didacticiel en 16 étapes sur iClarified explique le processus, mais comme l'indiquent les commentaires qui suivent, il peut rester des traces d'iTunes une fois ces étapes terminées.

Si vous ne parvenez pas à reconnaître un périphérique iOS par iTunes, Apple vous recommande de supprimer et de réinstaller le service de périphérique mobile Apple, comme expliqué sur le site de support Apple.

Étant donné que les trois personnes qui m'ont contactée à propos de l'actualisation d'iTunes exécutent le programme sur des PC Windows, c'est la plate-forme sur laquelle je vais me concentrer ici.

Wholesale suppression de logiciels Apple

Commencez par ouvrir l’option Désinstaller / Modifier de l’applet Programmes et fonctionnalités du Panneau de configuration. Un moyen rapide d'accéder à l'option consiste à appuyer sur la touche Windows plus E, ce qui ouvre une fenêtre de l'Explorateur de fichiers avec "Désinstaller ou modifier un programme" en haut.

Le support Apple identifie cinq programmes qui doivent être supprimés dans l'ordre suivant:

iTunes

Mise à jour de logiciel Apple

Prise en charge d'appareils mobiles Apple

Bonjour

Assistance aux applications Apple

Lorsque j'ai testé les instructions, je devais également désinstaller le Panneau de configuration iCloud (simplement répertorié sous le nom "iCloud" dans Programmes et fonctionnalités).

Après avoir désinstallé les six programmes Apple, redémarrez le PC et assurez-vous que les dossiers suivants ont été supprimés (supprimez-les, le cas échéant):

C: \ Program Files \ Bonjour

C: \ Program Files \ Fichiers communs \ Apple \

C: \ Program Files \ iTunes \

C: \ Program Files \ iPod \

Notez que dans les versions 64 bits de Windows, les dossiers racine sont nommés "\ Program files (x86)".

Une fois que vous avez confirmé la suppression des dossiers, redémarrez le PC, puis installez la dernière version d’iTunes.

Dans ma nouvelle installation iTunes, il restait quelques entrées fantômes: la sélection d’une entrée a généré une erreur "impossible de trouver le fichier". Pour supprimer les pistes fantômes, j'ai appuyé sur Ctrl-A pour mettre en surbrillance toutes les entrées, puis sur Suppr.