Si vous avez besoin d'aide technique pour des problèmes informatiques, voici quelques conseils: Soyez précis, prenez des captures d'écran, expliquez ce qui se passe et non ce que vous pensez, mais demandez-le à un ami féru de technologie (comme moi!) demander conseil ou appeler l’assistance AppleCare ou le Geek Squad, utilisez cette astuce pour obtenir l’aide dont vous avez besoin le plus rapidement possible. Alors qu'est-ce que je veux dire par "être spécifique"?

Permettez-moi de vous donner un exemple d'expérience que j'ai vécue il y a quelques jours à peine. Un ami a appelé et m'a dit qu'elle n'avait "pas Internet". Je l'ai accompagnée dans mon processus habituel de redémarrage du modem, du routeur et de son ordinateur, le tout en vain. Je lui ai suggéré de vérifier les voyants de ses périphériques réseau et de tous les câbles. Tout semblait bien fonctionner et, franchement, j'ai commencé à penser que je ne pourrais pas l'aider ce soir-là. Enfin, j'ai demandé "Comment avez-vous découvert que vous n'aviez pas Internet?" Et c'est à ce moment-là que nous avons résolu le problème.

En fin de compte, elle a écrit une URL sur un bout de papier et a ensuite essayé d'accéder au site en fonction de ce qu'elle avait écrit. Le problème était qu’elle avait malheureusement mal orthographié l’adresse. Le navigateur fonctionnait ainsi, ce qui lui donnait l’impression que l’Internet fonctionnait mal. Le fait qu'elle se soit trompée d'URL est sans importance. J'ai déjà commis des erreurs similaires. Nous avons tous. C'était un problème de communication inefficace.

Le fait est que dire "Je n'ai pas Internet" ne fournit pas assez d'informations sur le problème à la personne qui tente d'identifier votre problème. Au lieu d'indiquer quel est le résultat final (ou, comme dans l'exemple ci-dessus, ce que vous croyez), décrivez la séquence d'événements qui vous amène à croire qu'il y avait un problème en premier lieu.

Par exemple, ne dites pas "Mon ordinateur ne me permet pas de me connecter", mais plutôt "Après avoir saisi mon nom et mon mot de passe, je me suis connecté et j'ai vu ce message d'erreur." Mieux encore, prenez une photo de ce message d'erreur avec votre téléphone au cas où votre ami ou un membre du support technique aurait besoin de plus d'informations.

D'après mon expérience, il faut souvent plus de temps pour découvrir la nature du problème que pour le résoudre. Plus vous êtes précis, moins vous aurez de temps à attendre pour reprendre vos activités. Bonne chance!