Note de l'éditeur: cette histoire a été mise à jour pour refléter la nouvelle garantie de deux ans de Google sur les modèles Pixel 2 et Pixel 2 XL.
Juste après que les téléphones Pixel 2 de Google (649 $ sur Google Store) aient commencé à être expédiés, des informations ont fait surface selon lesquelles des modèles 2 XL auraient souffert de la brûlure d'écran. Le 26 octobre, Google a reconnu les problèmes et, contrairement à nos propres tests, avait affirmé que le taux de rodage du Pixel 2 XL était "comparable à celui des autres smartphones haut de gamme". Malgré cela, Google a prolongé la garantie du produit d'un an à deux ans.
La société a également promis aux lecteurs de continuer à utiliser les mises à jour logicielles pour optimiser l’affichage et minimiser le taux de combustion. Par exemple, Google teste actuellement une mise à jour logicielle qui ferait disparaître les boutons de la barre de navigation après une période d’inactivité, réduisant ainsi les risques de burn-in.
Si, à votre avis, un Pixel 2 XL pourrait être affecté par ces problèmes de rodage, envisagez de l'échanger contre un nouveau périphérique. Nous avons examiné tous les détails des règles de retour et de réparation de Google et de Verizon afin de vous aider.
Qu'est-ce que l'écran brûle?
Le rodage de l'écran (également appelé "vieillissement différentiel") se produit lorsqu'une image ou des parties d'une image restent à l'écran même lorsqu'elles ne sont pas affichées de manière active. Par exemple, vous remarquerez peut-être une version pâle de la barre de navigation au bas de l'écran, même si la barre n'est pas affichée à l'écran. Certains des premiers écrans de télévision à écran plasma étaient connus pour leur brûlure d’écran.
Vous l'avez acheté à Google au cours des 15 derniers jours
Le magasin Google Store dispose d'un délai de retour ou d'échange de 15 jours pour tout appareil acheté. Si vous vous trouvez dans cette fenêtre, renvoyez ou échangez simplement votre 2 XL.
Accédez à la page de support de Google et connectez-vous avec votre compte. Recherchez la commande que vous souhaitez renvoyer et imprimez la confirmation de retour. Emballez le téléphone, les accessoires et la confirmation de retour dans l'emballage d'origine.
Vous l'avez acheté chez Verizon au cours des 14 derniers jours
Sur Verizon, le délai de retour ou d'échange est de 14 jours et des frais de réapprovisionnement de 35 USD s'appliquent, sauf si vous habitez à Hawaii.
Verizon permet l'échange d'un périphérique au cours de sa fenêtre de 14 jours. Le 2 XL doit être à l'état "comme neuf" et être renvoyé avec la boîte d'origine, les accessoires et le reçu.
Pour commencer, accédez à la page d’assistance du processus de retour de Verizon.
Que faire après la période de retour
Si vous l'avez acheté via Google
Si la fenêtre de retour est fermée et que vous en êtes au cours des deux premières années, vous pouvez toujours faire remplacer ou réparer votre Pixel 2 XL (849 $ chez Google Store) par Google. Consultez la page de garantie de Google pour lancer le processus.
C'est là que les choses deviennent un peu légales. Google définit un appareil défectueux comme souffrant de l'un des effets suivants:
- Ne charge pas correctement
- Ne s'allume pas
- Gèle souvent
- A des problèmes de microphone, haut-parleur ou bouton
- A du mal à capter le signal Internet ou cellulaire
Évidemment, les défauts de gravure ou d'affichage de l'écran ne sont pas répertoriés, mais cela ne signifie pas que Google ne le remplacera pas ou ne le réparera pas. Je recommande de déposer une réclamation, car chacune d’elles est examinée au cas par cas.
Si vous l'avez acheté chez Verizon
Si vous avez acheté un 2 XL chez Verizon, vous pouvez utiliser Google ou Verizon pour réclamer un appareil défectueux. Les critères de Verizon pour un téléphone défectueux sont les appareils défectueux en usine et non endommagés par des "forces extérieures".
Pour commencer une réclamation avec Verizon, appelez le (866) 406-5154 ou visitez un magasin Verizon Wireless.
Continuez à vérifier ici, car nous mettrons à jour cet article avec des informations supplémentaires si nous entendons davantage par Verizon ou Google.
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