Vous vous souvenez de l'histoire du gars qui a enregistré un appel de service client hilarante et horrible avec Comcast? Si je recevais un service aussi désastreusement mauvais, je voudrais aussi une preuve audio.

Bien sûr, il existe d'autres raisons plus anodines pour enregistrer des appels, par exemple si vous interviewez quelqu'un pour un travail ou effectuez une étude de marché.

Ce qui soulève la question: comment enregistrer un appel téléphonique? Il existe de nombreux outils disponibles, mais avant de vous en servir, assurez-vous que vous êtes légalement autorisé à le faire.

Connaître la loi

Bien sûr, la NSA peut s'en tirer avec l'enregistrement des appels, mais pouvez-vous? Comme l'a noté le Digital Media Law Project, "D'un point de vue juridique, la question la plus importante dans le contexte de l'enregistrement est de savoir si vous devez obtenir le consentement de l'une ou de toutes les parties à un appel téléphonique ou à une conversation avant de l'enregistrer."

Il existe à la fois des lois fédérales et des lois des États, et il va sans dire que vous devriez les examiner avant d'enregistrer une conversation téléphonique.

Cela dit, lorsque vous appelez un numéro de service clientèle et entendez le message suivant: "Les appels peuvent être enregistrés à des fins de formation et de qualité", c'est le moyen utilisé par l'entreprise pour obtenir votre consentement. (Si vous ne donnez pas votre consentement, vous avez évidemment la possibilité de raccrocher.) À mon avis, cela implique également un consentement de la part de la société, ce qui signifie que vous devez être libre et clair pour enregistrer de votre côté. Mais je ne suis pas avocat.

De même, si les deux parties consentent verbalement à l'enregistrement - comme si vous meniez une interview téléphonique - et que vous capturez ce consentement dans l'enregistrement, cela devrait être suffisant pour vous dispenser de toute complication juridique. Encore une fois, consultez un avocat si vous avez des préoccupations.

Outils pour enregistrer des appels

En supposant que vous soyez aux prises avec la loi, comment effectuez-vous réellement l'enregistrement d'un appel téléphonique?

La méthode la plus évidente: activez le mode haut-parleur sur le téléphone que vous utilisez, puis utilisez un deuxième appareil pour enregistrer l'appel. Cela peut être n'importe quoi, d'un enregistreur numérique de poche à la webcam de votre PC (il enregistre également l'audio) à un smartphone exécutant n'importe quelle application d'enregistrement vocal.

L'inconvénient de cette approche est que le haut-parleur capte également tous les autres bruits ambiants. Si vous tapez pendant que vous parlez (comme lors d’une interview), le claquement de vos touches peut être un ajout indésirable à l’enregistrement.

Une meilleure option: Google Voice. Le service facilite énormément l'enregistrement des appels: appuyez simplement sur 4 pendant un appel pour lancer l'enregistrement, puis appuyez de nouveau sur 4 pour arrêter. Lorsque vous avez terminé, vous obtenez un fichier au format MP3 que vous pouvez écouter en ligne ou télécharger. Il suffit de noter que cela annonce quand vous commencez un enregistrement, vous ne pouvez donc pas le faire en secret.

En outre, cela ne fonctionne qu'avec les appels entrants. Si vous passez un appel sortant, par exemple une ligne de service à la clientèle, vous n’avez pas de chance. Conseil pro: utilisez GetHuman pour configurer un rappel du service clientèle vers votre numéro Google Voice. Vous pouvez maintenant enregistrer.

Si vous devez pouvoir enregistrer un appel sortant ou une téléconférence, vérifiez Recordator. Elle est indépendante de la plate-forme, ce qui signifie qu'elle fonctionne sur les lignes fixes, les téléphones cellulaires, etc. C'est parce qu'elle repose sur une conversation à 3 voies, fusionnant efficacement votre appel avec un service d'enregistrement. Ce n'est pas gratuit, cependant: vous payez à votre guise, avec des forfaits à partir de 0, 10 $ la minute.

Vous pouvez également essayer certaines options d'enregistrement basées sur une application. Call Recorder - ACR (Android), par exemple, peut facilement conserver les appels entrants et sortants - mais assurez-vous de le tester d'abord, car tous les téléphones ne prennent pas en charge l'enregistrement.

Les utilisateurs d'iPhone peuvent essayer quelque chose comme Call Recorder Free, qui est similaire à Recordator en ce sens qu'il repose sur la conférence à trois pour fusionner votre appel avec une ligne d'enregistrement. Notez cependant que même si la version gratuite enregistre votre appel dans son intégralité, la lecture est limitée aux 60 premières secondes, sauf si vous achetez la mise à niveau Pro (9, 99 $). Il y a aussi TapeACall, qui coûte 7, 99 $ par an et fonctionne avec les appels entrants et sortants. Le prix vous permet un enregistrement illimité et aucun frais à la minute.

Encore une autre option: une application téléphonique voix sur IP qui prend en charge l’enregistrement des appels. WePhone, par exemple, propose des tarifs compétitifs pour les appels longue distance et internationaux, et démarre / arrête l'enregistrement en appuyant simplement sur un bouton.

Les lecteurs ont également mentionné des applications telles que FireRTC, RecordiaPro et Yallo. Cliquez sur la section des commentaires pour d’autres recommandations et n'hésitez pas à ajouter les vôtres. Nous allons écouter ...

Note de l' éditeur : Cet article a été publié le 16 janvier 2016 et a été mis à jour depuis.