Il y a quelque chose de spécial à s'asseoir autour d'une table pour manger les meilleurs plats de la saison avec vos proches. Éviter les discussions politiques est déjà une tâche assez lourde, mais pour certains d’entre nous, il existe un problème encore plus important: le support technique familial. Oui, c'est un rôle officiel, et beaucoup en ont redouté au fil des ans. (Surtout si, comme moi, votre travail quotidien est dans le secteur des technologies.)

Vous pouvez toujours acheter un t-shirt qui explique comment vous vous sentez dans votre tentative d’empêcher toute demande, ou vous pouvez essayer l’un des conseils ci-dessous.

Enseigner votre processus de dépannage

Il peut être incroyablement ennuyant de se voir demander maintes et maintes choses à réparer ou à résoudre ce qu’on pourrait considérer comme une tâche ou un problème simple. Au lieu de vous fâcher et de le réparer, prenez un moment pour apprendre à la personne ce que vous faites normalement pour résoudre les problèmes et pour savoir où vous cherchez des réponses.

Par exemple, lorsque je suis interrogé sur un message d'erreur, je le recherche sur Google et relis d'innombrables messages de forum - ou, si j'ai de la chance, un article d'assistance - pour diagnostiquer et résoudre le problème. Je passe ensuite la solution. Ce que j’ai commencé à faire, c’est de guider la personne tout au long de ce processus, l’objectif ultime étant que, lorsqu’un problème surviendra, elle aura suffisamment confiance en elle-même pour effectuer des recherches. Je peux alors rassurer si nécessaire.

Un autre outil utile est de mettre en signet le guide de l'utilisateur ou le site Web d'assistance pour le fabricant de l'appareil et d'apprendre au membre de la famille comment naviguer ou rechercher des réponses.

Slyly passer la balle

En vieillissant, vos plus jeunes parents aussi. Et savez-vous qui en sait beaucoup sur la technologie? Les jeunes. La prochaine fois que l’on vous demandera de l’aider, demandez à un membre de la famille tout aussi bien informé (qui n’a pas lu ce post de préférence) de vous aider. Avec un peu de chance, ce membre de la famille deviendra l’agent de soutien de choix lors de futurs événements familiaux.

Dites juste un mensonge blanc

Cela semble horrible, je sais. Mais si le périphérique en question diffère de ce que vous utilisez, vous pouvez toujours dire "Désolé, je ne connais rien à Android / iOS / PC / Mac", même si vous en savez suffisamment pour aider à résoudre le problème.

Parfois, vous voulez juste manger votre tarte en paix.

Veuillez refuser

Il n'y a rien de mal à dire simplement non, surtout si le problème est complexe et nécessitera plus qu'un bref tutoriel ou une session de formation.

Bien sûr, vous voudrez peut-être expliquer que vous appréciez le fait qu'un membre de la famille ait un problème et que vous soyez disposé à l'aider, mais vous préférez passer du temps avec toute la famille et ne pas regarder fixement un écran toute la journée.

Offrez-vous de planifier un moment pour aider après les vacances et, s'il s'agit d'un membre de la famille de l'extérieur de la ville, proposez d'utiliser FaceTime ou Hangouts.

Embrasse ton rôle dans la famille

J'ai demandé commenter sur Facebook comment un autre agent peut devenir un agent de support technique pendant les vacances. Certains ont même indiqué qu'un verre fort ou deux ferait peur à toute question, mais une réponse a pris la mauvaise route. Un bon ami à moi, Nan Palmero, a commenté: "Je le fournis parce que c'est la façon de ma famille de me demander de passer du temps avec eux."