Quiconque écrit à propos de la technologie sur le Web doit toute sa gratitude aux lecteurs avertis qui commentent nos articles. Parfois, les commentaires sont plus informatifs que le message d'origine et mènent souvent à des sujets pour des messages futurs.

Vous pensez peut-être que je m'opposerais aux commentaires négatifs, mais j'apprends plus des critiques que des éloges, alors s'il vous plaît, gardez les plaintes à venir. Beaucoup de lecteurs de CNET sont des rédacteurs sérieux, et certains d’entre eux en sauront toujours plus que moi sur le sujet d’un message. J'apprécie sincèrement ces lecteurs qui partagent ce qu'ils savent.

Si votre commentaire ne concerne pas, veuillez vous abstenir

Il n’ya vraiment qu’un type de commentaire qui soit ennuyeux: quelque chose hors sujet. Par exemple, il n'y a aucune raison de partager votre opinion sur la grammaire et l'orthographe des autres commentateurs, à moins que vous ne suspectiez le spam de commentaires (plus de détails ci-dessous). Vous devez regarder au-delà des déviations de l'anglais standard jusqu'au cœur de ce que la personne exprime sur le sujet à l'étude. Tout le monde a le droit de se faire entendre, mal orthographe comprise.

Les commentateurs peuvent être prévisibles. Vous pouvez être certains que certains utilisateurs Windows s’y opposeront chaque fois que les amateurs de Mac et de Linux répondront à un message sur un problème Windows en suggérant que nous vidons tous Windows en faveur de leur système d’exploitation préféré. Mais je ne vois rien qui cloche dans aucune de ces opinions.

En fait, les ennemis de Windows font valoir un point positif. De nombreux utilisateurs de Windows préféreraient la convivialité du Macintosh ou les économies de coûts de Linux. Mais Windows domine le monde du travail et continuera de le faire, du moins à court terme. Néanmoins, toute personne ayant le choix d'un système d'exploitation devrait sérieusement envisager un Mac ou un PC Linux. Des rappels fréquents de ce fait sont les bienvenus.

Les emplacements logiciels ne sont pas les bienvenus

Les éditeurs de logiciels doivent faire preuve de rigueur lorsqu'ils commentent des publications qui mentionnent leur produit ou un produit concurrent. Les personnes derrière les programmes sur lesquels j'écris sont libres de commenter la défense de leurs produits et les lecteurs ne doivent pas hésiter à approuver ou à critiquer un produit mentionné ou à recommander un produit ou un service concurrent.

Toutefois, si l'article traite de logiciels gratuits, veuillez ne pas nous parler de la solution de rechange commerciale de votre entreprise. Peu importe la qualité de votre programme, c'est simplement une mauvaise forme.

Considérons un message privé à l'auteur

Les fabricants de produits couverts par des blogs technologiques sont plus susceptibles de réagir en envoyant à l'auteur un e-mail privé. De même, de nombreux lecteurs choisissent d’envoyer par courrier électronique aux auteurs une question ou un commentaire détaillé concernant un article spécifique. Un message personnel peut être un moyen beaucoup plus efficace d'attirer l'attention de l'auteur.

L'envoi de réponses par courrier électronique plutôt que de commentaires est un autre avantage: les courriers électroniques sont généralement moins anonymes. Peu de commentateurs utilisent leur vrai nom et, bien que les comptes de messagerie soient souvent tout aussi anonymes, les gens sont plus susceptibles d'indiquer leur vrai nom dans un courrier électronique. Personnellement, je réponds rarement aux commentaires sur mes propres messages - sauf pour reconnaître une personne qui a corrigé une erreur - mais je réponds à presque tous les courriels des lecteurs.

Pouvez-vous faire confiance aux liens dans les commentaires?

En un mot, non. Je ne fais pas confiance à la moitié des liens que Google et les autres moteurs de recherche utilisent, je ne ferai donc pas confiance à un lien collé dans un commentaire. Vous devez toujours faire attention au spam de commentaires, qui peut parfois sembler être un commentaire pertinent avec un lien.

En février 2010, le gourou des moteurs de recherche, Danny Sullivan, a décrit un exemple particulièrement dangereux de spam de commentaires rédigé par un fournisseur d'essais en ligne peu recommandable. Dans un article publié le mois dernier sur le blog Proofpoint, Joseph Lei a compilé des exemples illustrant diverses approches du spam de commentaires (illustré à droite).

Des services tels que Akismet et Mollum promettent d’éradiquer les commentaires non sollicités des sites Web. Les deux services ont des plans gratuits pour un usage personnel; Le service gratuit de Mollum est également disponible pour les organisations à but non lucratif.

Les personnes derrière ce site font du bon travail en bloquant le spam contenu. Après plus de 350 publications en trois ans et demi, j'ai lu peu de commentaires sur les articles de CNET que je qualifierais de spammeurs ou autrement inappropriés. La plupart des commentateurs de CNET ont quelque chose d'intéressant à ajouter à la discussion et sont motivés par un désir sincère d'améliorer l'information contenue dans l'article ou de corriger ce qu'ils perçoivent comme une lacune. Je vous remercie!