La note 7 n'est plus. Tôt mardi matin, Samsung a annoncé que la société arrêtait la production du téléphone après avoir demandé à tous les partenaires de vente au détail d'arrêter de vendre et d'échanger le dispositif en difficulté.

En plus d'arrêter la production et les ventes, Samsung demande à tous les utilisateurs de Note 7 d'éteindre l'appareil et de le renvoyer immédiatement au point de vente. Oui, cela signifie que même si vous avez une note de remplacement 7 jugée sûre par la société, vous devez toujours renvoyer l'appareil. Ce n'est pas prudent.

Les instructions pour chaque transporteur sont indiquées ci-dessous, et nous continuerons de mettre à jour ce message à mesure que de nouvelles informations seront disponibles.

Curieux de savoir ce qui ne va pas et quelles sont les mesures prises par Samsung pour le corriger? Jessica Dolcourt de CNET vous dit tout ce que vous devez savoir sur le rappel ici.

Passer par Samsung

Oubliez l'outil de vérification IMEI ou ne vous inquiétez plus du moment où des appareils de remplacement seront disponibles. Si vous résidez aux États-Unis, appelez Samsung au 1-800-SAMSUNG pour demander un remboursement ou un échange pour un Galaxy S7. Les Australiens doivent composer le 1300 362 623 et les Britanniques le 0300 7267467.

Vous pouvez retourner tous les accessoires Note 7 avec l’appareil, Samsung proposant de rembourser la différence de coût entre la Note 7 et un S7. Les clients américains recevront également une carte-cadeau de 25 $ ou un avoir pour leur inconvénient.

Vous trouverez plus de détails sur le site Web de Samsung en visitant la page Web américaine dédiée au rappel Note 7. Vous pouvez trouver les détails du Royaume-Uni ici, et les détails australiens ici.

Retour de transporteur

AT & T, T-Mobile, Sprint et Verizon acceptent les retours de note 7 rappelée et de remplacement. Vous devrez contacter votre opérateur ou visiter un point de vente pour lancer un échange contre un autre téléphone ou recevoir un remboursement.

Il en va de même pour les transporteurs britanniques tels que EE et Vodafone, et en Australie tels que Optus et Telstra.

Si vous ne savez pas quoi acheter, Jessica Dolcourt a neuf suggestions à faire.

Ceux qui ont acheté le Note 7 dans un point de vente au détail, tel que Best Buy ou Carphone Warehouse, vous pouvez renvoyer le téléphone pour obtenir un remboursement ou l'échanger contre un autre dans le magasin.

C'est toujours une bonne idée d'emporter votre ticket de caisse, votre boîte et tous les accessoires pour un échange au cas où. Bien que je ne voie pas une situation dans laquelle un opérateur refuse d'accepter un périphérique dangereux, car il manque un câble USB à la boîte.

Note de la rédaction, 11 octobre: Cet article a été publié le 2 septembre et a été mis à jour plusieurs fois.