Apple a récemment été pris pour cible par un bug empêchant les utilisateurs de recevoir des messages texte lorsqu'ils basculaient d'un iPhone à un appareil Android ou Windows Phone et conservaient le même numéro de téléphone. Le problème existe depuis qu'iMessage a fait ses débuts à la fin de 2011.

Dans une déclaration, Apple a déclaré récemment "avoir corrigé un bogue iMessage côté serveur qui posait problème à certains utilisateurs". La société a également révélé qu'elle envisageait de "corriger un bogue supplémentaire dans une future mise à jour logicielle".

Voici comment vous pouvez résoudre le problème maintenant:

Méthode 1: désactiver iMessage

Le moyen le plus simple de résoudre le problème consiste à désactiver iMessage sur votre iPhone avant de passer à une autre plate-forme mobile. Pour désactiver iMessage, ouvrez l’application Paramètres, faites défiler jusqu’à Messages et basculez le commutateur iMessage de «activé» à «désactivé». Ensuite, je suggère d'envoyer un message texte normal à l'un de vos amis pour vous assurer que iMessage était bien éteint.

Il y a eu des rapports contradictoires concernant le temps nécessaire aux serveurs Apple pour reconnaître que iMessage a été désactivé. Je suis constamment en train de basculer entre les plates-formes et les appareils, et je n'ai eu aucun problème lorsque je suis passé d'un iPhone à un appareil Android. D'autres, cependant, ont affirmé que la réorganisation du commutateur pouvait prendre jusqu'à 45 jours.

Méthode 2: réinitialisez votre mot de passe Apple ID

Que faire si vous avez déjà vendu ou échangé votre ancien iPhone contre un autre appareil? Si vous ne parvenez pas à exécuter la première méthode ou si elle échoue, Jack Wallen de TechRepublic vous suggère d'essayer de réinitialiser votre mot de passe d'identification Apple.

Pour ce faire, rendez-vous sur le site Web d'Apple et cliquez sur le lien "réinitialiser votre mot de passe". Maintenant, voici la partie importante: ne vous reconnectez pas à votre compte une fois le mot de passe réinitialisé. Envoyez plutôt un message texte contenant le mot "STOP" au 48369 à partir de votre nouvel appareil Android ou Windows Phone. Vous recevrez ensuite un SMS de la part d'Apple indiquant que vous vous êtes désabonné de votre compte iCloud.

Wallen note que le changement "ne se produira pas immédiatement". D'après son expérience, des textes d'iPhone ont lentement commencé à arriver sur son appareil Android "sur une période de 12 heures". Même si d’autres ont eu du succès avec cette méthode, Apple a déclaré que sa réalisation ne supprime pas l’enregistrement de votre numéro auprès d’iMessage.

Méthode 3: appelez AppleCare

Si vous avez essayé l'une des méthodes ci-dessus, ou les deux, et que vous ne recevez toujours pas de messages texte, ne paniquez pas: vous pouvez toujours espérer. La dernière chose que je vous suggère d’essayer est d’appeler le 1-800-MY-APPLE et de demander à un technicien de désenregistrer manuellement votre numéro de téléphone des serveurs Apple.

Cet article a été mis à jour le dimanche 9 novembre 2014 à 15h30. Apple a récemment publié un nouvel outil Web destiné à aider les propriétaires d'iPhone à annuler l'enregistrement de numéros de téléphone d'IMessage. Tout ce que vous avez à faire est d'entrer votre numéro de téléphone et Apple vous enverra un code à 6 chiffres pour confirmer la désinscription. L'outil est accessible en cliquant sur ce lien.