Contrairement à Apple, Google ne possède pas de magasin de détail auquel vous pouvez vous rendre si vous rencontrez des problèmes avec votre téléphone Pixel (350 USD chez Amazon). Au lieu de rechercher dans les forums en ligne ou les pages d'assistance Google, vous pouvez discuter avec un représentant de l'assistance Google directement depuis votre appareil.

Pour accéder à l'outil de support intégré, ouvrez l'application Paramètres et appuyez sur l'onglet Support en haut de l'écran. Selon vos besoins, vous pouvez tirer parti de plusieurs options.

FAQ

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Pour certaines des questions les plus élémentaires, telles que la modification d'un fond d'écran ou la définition d'une sonnerie personnalisée, la recherche dans le guide intégré est probablement la solution la plus rapide.

Appuyez sur Rechercher dans l'aide et envoyer des commentaires ou sur Explorer des trucs et astuces pour en savoir plus sur la façon de réaliser certaines des tâches les plus courantes.

Chat en direct

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Pour des tâches ou des problèmes plus complexes, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de chat en direct.

Appuyez sur le bouton Chat, puis remplissez le formulaire de demande de chat avec l’essentiel de votre problème ou de votre question. Vous serez placé dans une file d'attente. Pendant que vous attendez, vous pouvez quitter l’application d’assistance et naviguer sur Facebook ou éteindre votre téléphone. L'application de support vous enverra une alerte lorsqu'un représentant est prêt à vous aider.

Une fois le chat démarré, l'application est comme une application de messagerie instantanée et fonctionne comme telle.

Après avoir configuré le Pixel pour la première fois, j’ai utilisé la fonction de discussion pour demander s’il était possible de transférer du contenu de mon iPhone une fois la configuration initiale du Pixel terminée. Je ne pouvais pas trouver le réglage, et la FAQ était d'aucune aide. (Pour les curieux, ce n'est pas possible. Vous devez d'abord réinitialiser le téléphone en usine.)

Téléphone

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Enfin, vous demandez un appel téléphonique pour obtenir de l'aide de Google. L'utilisation de la fonction d'assistance téléphonique ne se limite pas au fait de parler à un humain, mais vous donne également l'avantage de laisser le représentant de l'assistance technique accéder à l'écran de votre Pixel pour vous guider dans l'exécution d'une tâche ou personnellement. résoudre un problème.

Demandez un appel en appuyant sur le bouton Téléphone, puis en remplissant les champs demandés. Lorsque quelqu'un est disponible pour vous aider, vous recevez un appel au numéro que vous avez entré dans le formulaire de demande.

Une fois connecté, vous pouvez poser des questions et demander de l'aide. Si nécessaire, le représentant enverra une demande de partage d'écran à votre téléphone.