Pensez-vous que les détaillants pourraient ne pas vous raconter toute l'histoire des droits des consommateurs? L'ACCC est là pour vous aider.

Les droits des consommateurs peuvent être une affaire délicate, mais leur raison d'être est en grande partie pour vous aider à vous protéger lorsqu'un produit ou un service va mal. Comprendre exactement quels droits s'appliquent dans quelle situation est la partie la plus difficile, et ce n'est pas dans l'intérêt du détaillant de le rendre évident.

La Commission australienne de la concurrence et des consommateurs (ACCC) a lancé une campagne visant à améliorer la connaissance des citoyens sur leurs droits - et lorsque vous avez déboursé des milliers de dollars en équipements de haute technologie, il est utile de savoir où vous en êtes. La campagne s'appelle "réparer, remplacer, rembourser".

Par exemple, saviez-vous qu'il est désormais illégal pour les entreprises de montrer un panneau indiquant qu'elles ne remboursent en aucun cas? Ou qu'un relevé de carte de crédit peut être utilisé comme preuve d'achat si vous n'avez plus le reçu?

L’ACCC a encore beaucoup à faire pour améliorer la présentation de ces informations. Mais une lecture des guides vous obligera certainement à magasiner - et à retourner les articles défectueux - avec beaucoup plus de confiance.