Cela semble assez inoffensif: l’imprimante n’imprimera pas. Vous devez donc consulter votre moteur de recherche préféré et rechercher un numéro d’assistance technique pour le fabricant de l’imprimante. C'est le moyen le plus rapide de le trouver, non?

Permettez-moi de vous raconter une histoire vraie qui vient d'être partagée avec moi:

[J'avais] des problèmes pour imprimer depuis mon ordinateur portable vers notre imprimante sans fil HP, qui fonctionnait très bien jusqu'à il y a quelques jours. Appelé HP line d'assistance et eu l'expérience la plus bizarre. Auparavant, lorsque j'ai installé l'imprimante pour la première fois, j'avais le meilleur appel en ligne d'assistance et nous avons pu résoudre le problème. Cet appel était parmi les pires.

Le technicien s'est connecté à distance à mon PC, a téléchargé un programme qui vérifiait les erreurs, etc., puis a essayé de me vendre son service annuel de réparation de PC, etc., pour "seulement" 199 $ par an. Je ne pouvais pas prendre le gars du téléphone. En fait, après lui avoir dit de sortir de mon ordinateur et de le raccrocher, il m'a rappelé et harangué pour avoir utilisé un langage vulgaire et pour savoir comment j'allais réparer mon ordinateur sans leur aide!

Wow, c'est une accusation très accablante du support technique HP. Sauf que, comme vous l'avez probablement déjà deviné, cet utilisateur n'avait pas encore atteint HP. Au lieu de cela, il avait cherché "l'assistance technique HP" ou une variante de celui-ci et appelé le premier numéro qu'il avait trouvé. Erreur assez facile à commettre, surtout si vous êtes agité avec votre ordinateur ou votre imprimante et ne faites pas très attention aux résultats de la recherche.

La même chose s’est produite pour mon père l’année dernière: il avait besoin d’une aide technique, a cherché un numéro d’assistance et s’est retrouvé avec une société de support tierce proposant une aide à distance, ainsi qu’une facture volumineuse.

La morale des deux histoires: lorsque vous avez besoin d'aide avec un produit technologique, n'utilisez pas un moteur de recherche pour trouver un numéro d'assistance. À la place, rendez-vous directement sur le site Web de la société, puis cliquez sur le lien Assistance pour trouver le numéro dont vous avez besoin. Cela peut prendre un peu plus de temps, mais c’est la meilleure façon de s’assurer que vous ne tombez pas dans ce piège.

Mise à jour: Comme beaucoup de gens, j'utilise fréquemment "Google" comme verbe, d'où le titre de cet article. Cela semblait plus clair que "Pourquoi vous ne devriez jamais utiliser un moteur de recherche pour les numéros d'assistance technique". Mais je reconnais le décalage dans la présentation d’une capture d’écran de Yahoo, en particulier lorsque Google lui-même est réellement plus apte à renvoyer des résultats de recherche de numéro d’assistance valides.

En effet, comme le montre la capture d'écran ci-dessous, une recherche sur Google "" support technique HP "renvoie un grand logo HP et un numéro de téléphone précis - sans aucun doute plus facile à repérer que les annonces situées au-dessus. Pour mémoire, je pense que vous ne devriez pas utiliser Bing, Google ou Yahoo si vous recherchez un support technique pour une entreprise en particulier. Vous devriez aller sur le site de cette entreprise.