Parfois, il me semble que je devrais répondre à mon téléphone en demandant: "Que vendez-vous?" Même si nos numéros de téléphone personnel et fixe ont été ajoutés au registre des numéros de téléphone exclus de la Commission fédérale du commerce dès que nous les avons reçus, les appels importuns non sollicités persistent.

En effet, le registre du gouvernement ne bloque que les télévendeurs - et pas tous. Alors que la plupart des entreprises de télémarketing honnêtes honorent le souhait des personnes de ne pas recevoir de tels appels, beaucoup ignorent l'obligation de ne pas contacter les numéros figurant sur la liste, comme l'a indiqué David Lazarus du Los Angeles Times en juillet dernier.

De plus, les restrictions de numéros de téléphone exclus ne s'appliquent pas aux organismes de bienfaisance, aux personnes qui ont participé à un sondage et aux groupes politiques. En outre, toute entreprise avec laquelle vous avez fait affaire est autorisée à vous appeler jusqu'à 18 mois après votre dernier achat, livraison ou paiement, comme indiqué dans la FAQ pour les appels exclus de la FTC pour les entreprises.

Les amendements à la loi sur la protection des consommateurs téléphoniques entrés en vigueur en octobre 2013 indiquent que les "appels automatisés" des télévendeurs qui envoient un message préenregistré nécessitent un consentement préalable exprès écrit, même s'il existe une "relation commerciale établie", comme expliqué sur le site juridique de Klein Moynihan Turco .

Les entreprises de télémarketing qui ont perdu des clients à la suite de l'ajout de leurs numéros de téléphone à la liste des numéros de téléphone exclus se tournent vers les organisations à but non lucratif. Le site Charity Navigator fournit des conseils sur les procédures à suivre lorsqu'un organisme appelle. Même si les appels non sollicités au nom d'organisations à but non lucratif sont autorisés, vous pouvez demander que votre numéro soit supprimé de la base de données de l'organisme de bienfaisance. Si votre demande est ignorée, l'entreprise de télémarketing peut être condamnée à une amende.

Comme Sid Kirchheimer le signale sur le site de l'AARP, les entreprises appelant pour le compte d'organismes de bienfaisance doivent s'identifier lorsque vous leur demandez, et elles doivent accepter votre demande pour être radiées de la liste des numéros de l'entreprise d'appel, mais pas nécessairement de la liste de l'organisme de bienfaisance. Comme le souligne Kirchheimer, les organismes de bienfaisance ne sont pas tenus de retirer votre numéro sur demande, bien que la plupart des organisations légitimes le fassent.

Kirchheimer explique également que les personnes ayant répondu à un sondage d'opinion tentent peut-être de collecter des informations personnelles vous concernant, notamment le nombre de cartes de crédit que vous possédez et vos soldes actuels. Ensuite, ils peuvent vous proposer un compte de crédit avec un taux d'intérêt bas comme "prix" pour avoir répondu à leurs questions.

Quelle que soit la raison de l'appel, ne communiquez aucune information personnelle aux appelants. Cela inclut la vérification de votre nom quand ils demandent: "Puis-je parler à Dennis?" Si vous répondez à ces appelants, vous devriez leur demander poliment de supprimer votre numéro de leur base de données. (D'après mon expérience, si vous leur demandez pour quelle entreprise ils travaillent, ils raccrochent immédiatement.)

Pour éviter de recevoir des appels politiques, ajoutez votre numéro au Registre national des numéros de téléphone exclus politiques et non partisans. Le mouvement "de base" promet de contacter les partis politiques, les candidats, les comités d'action politique et d'autres organisations organisant des appels automatisés pour leur faire savoir que vous ne souhaitez pas être contacté. Vous devez vous inscrire sur le site en fournissant votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique.

En plus de l'inscription gratuite, le service offre un abonnement annuel de 5 $ et un abonnement "à vie" de 25 $. Il est difficile de savoir en quoi les services gratuits et payants diffèrent, mis à part le fait de ne pas vous envoyer automatiquement des informations sur l'organisation et ses activités lorsque vous vous inscrivez pour un compte payant. (Cela me semble être une sorte d’approche de spam comme de chantage.) Le site fournit également un formulaire que vous pouvez utiliser pour vous plaindre d’appels téléphoniques politiques indésirables que vous recevez.

Filtrer les appelants tous en même temps plutôt qu'un par un

Selon les résultats d'un sondage Harris Poll sur le blocage des appels publié hier, 22% des utilisateurs de smartphones bloquent les appels sur leur appareil. L'étude sur le blocage des appels de consommateurs a été sponsorisée par WhitePages.com. La principale raison pour laquelle ils ont bloqué les appels était d'éviter les télévendeurs, ce qui a été cité par 65% des personnes qui bloquent les appels. (Éviter un ex était l'objectif de 20% des bloqueurs d'appels.)

Dans un article de février 2013, j'ai expliqué "Comment filtrer les appels indésirables sur les iPhones et les téléphones Android." En janvier dernier, "Choisissez quand bloquer votre numéro de téléphone" décrivait une technique permettant de vous identifier lorsque vous appelez votre famille et vos amis, tout en bloquant votre numéro lorsque vous appelez quelqu'un d'autre.

Des télévendeurs peu scrupuleux et d'autres appelants indésirables utilisent diverses techniques pour éviter d'être bloqués. Au moment où vous ajoutez un numéro à votre liste de blocage, ils appellent simplement depuis un autre numéro. Ce dont nous avons besoin, c'est d'un moyen d'authentifier les appelants avant que le téléphone ne sonne. C'est ce que proposent gratuitement les services Nomorobo.

Commencez par indiquer si vous souhaitez bloquer une ligne fixe ou un numéro de mobile. Sélectionnez ensuite votre opérateur dans la liste déroulante ou entrez le nom de la société dans la zone de texte. Indiquez une adresse électronique et cliquez sur Suivant pour savoir si votre fournisseur de services prend en charge Nomorobo.

Si la société ne prend pas en charge le filtrage d'appels de Nomorobo, vous êtes invité à contacter son service clientèle pour lui demander d'ajouter la sonnerie simultanée. Si votre service téléphonique prend en charge Nomorobo, vous devez envoyer un lien par courrier électronique pour terminer le processus de configuration.

Après avoir entré votre nom et fourni un mot de passe, vous choisissez le type de ligne que vous souhaitez filtrer (ligne terrestre ou sans fil), sélectionnez votre opérateur, entrez votre numéro de téléphone et ajoutez une description, si vous le souhaitez.

Ensuite, vous êtes invité à activer la sonnerie simultanée via la page des options de votre compagnie de téléphone. (Depuis que je vérifiais un numéro AT & T, je me suis connecté à la page Commandes de fonctionnalités MyATT et ai activé la fonctionnalité Me localiser.) Entrez le numéro sans frais de Nomorobo, puis cliquez sur Ajouter.

Nomorobo passe un appel test au numéro; il vous est demandé d'attendre au moins trois sonneries avant de répondre. Lorsque vous répondez, un enregistrement confirme que la présélection est en place pour le numéro.

Avant de nous inscrire à Nomorobo, notre numéro local recevait chaque jour plusieurs appels de télémarketing de sociétés prétendant représenter des organisations caritatives. Nous n'avons reçu aucun appel de ce type depuis que nous avons enregistré le numéro. Ce n'est pas une indication que le télévendeur n'entendra plus jamais parler de télévendeur, mais les premiers résultats sont pour le moins prometteurs.

Une autre option de filtrage des appels avant la sonnerie consiste à s'inscrire à un service tel que Privacy Manager d'AT & T. Le service fonctionne conjointement avec l'identification de l'appelant pour demander aux appelants qui se présentent comme anonymes, indisponibles, hors zone ou privés de s'identifier pour terminer l'appel. L'appelant est invité à débloquer son numéro ou à enregistrer son nom.

Lorsque votre téléphone sonne, "Privacy Manager" apparaît dans la zone d'identification de l'appelant. Vos quatre options sont de répondre à l'appel, de le rejeter, de le transférer vers une messagerie vocale ou un répondeur, ou d'envoyer un refus à un avocat qui demande à l'appelant d'ajouter votre numéro à sa liste de numéros de téléphone exclus. Si vous choisissez la deuxième option et que vous refusez simplement l'appel, la personne entende un message indiquant que vous n'êtes pas disponible et leur demandant de "réessayer plus tard".

Pour les appelants fréquents dont les numéros ne sont pas identifiés, vous pouvez leur fournir des codes d'accès leur permettant de contourner Privacy Manager sans avoir à enregistrer leur nom au préalable.

Autres options de filtrage des appels

Pour plus d'informations sur les options de filtrage d'appels de Xfinity, visitez le site de support de Comcast. Le filtrage d'appels est l'une des fonctionnalités du service de numéro de téléphone intégré de Phone.com, qui est disponible pour un essai gratuit de 30 jours.

Notez que Verizon avait précédemment proposé le service Call Intercept, mais l'avait interrompu en juillet 2011, au grand dam de nombreux clients. De plus, de nombreux téléphones et modules complémentaires téléphoniques, tels que le Ooma Telo à 150 USD, offrent des options de filtrage des appels et de blocage, tout comme Google Voice.

Outre le filtrage des appels, de nombreux services téléphoniques proposent le rejet des appels anonymes, des sonneries distinctives et d'autres moyens d'identifier et de bloquer des appelants spécifiques. Pour obtenir des informations spécifiques à votre service, entrez "filtrage d'appel", ainsi que le nom du service dans un moteur de recherche Web ou visitez le site de support de la société.