Les propriétaires d’appareils Apple ayant besoin d’aide peuvent désormais accéder aux sections de support communautaire des pages produits de la société.

Lancées il y a quelques jours, les nouvelles sections sont configurées comme des forums de questions-réponses standard où vous pouvez poser vos propres questions et répondre à celles d'autres personnes. Pour accéder à une section de support spécifique, il suffit de lancer le site Web d’Apple, d’accéder à la page du produit en question, puis de cliquer sur le bouton Acheter situé dans le coin supérieur droit. Faites défiler la page pour afficher la section Réponses de la communauté pour ce produit.

Vous pouvez parcourir une liste de toutes les questions existantes ou rechercher un sujet particulier pour voir si votre problème a déjà été résolu. Si vous ne trouvez rien, vous pouvez alors poser votre question à un autre utilisateur d’Apple pour lui fournir la solution. Vous serez ensuite invité à vous connecter avec votre identifiant Apple où vous pourrez prévisualiser votre question avant de la soumettre. Vous pouvez également vous abonner à votre sujet pour être alerté par courrier électronique si quelqu'un répond.

Et si vous connaissez vos affaires Apple, vous pouvez toujours répondre à la question de quelqu'un d'autre.

La section Réponses de la communauté s'affiche pour l'iPhone, l'iPad et tous les produits Mac. Mais certains articles, tels que l'iPod et l'Apple TV, sont sans aide pour le moment.

Les questions et les réponses passent probablement par un processus d’examen d’Apple avant leur lancement. Plus tôt aujourd'hui, j'ai posté ma propre question et répondu à la question de quelqu'un d'autre dans l'une des sections, mais mes messages n'ont pas encore été affichés.

Apple a toujours ses communautés d'assistance traditionnelles, toujours populaires parmi les utilisateurs rencontrant des problèmes techniques. La nouvelle section Réponses de la communauté semble cibler les acheteurs potentiels ainsi que les propriétaires existants. Il peut donc s'agir d'une ressource supplémentaire utile pour trouver la bonne information lorsque vous en avez besoin.