Avez-vous pré-commandé un iPhone 6 ou 6 Plus T-Mobile d'Apple? J'ai fait. Poursuivez votre lecture pour mon récit de malheur, ou passez directement à la section "Options d'activation" ci-dessous si vous souhaitez simplement obtenir de l'aide pour obtenir un service.

Finis les contrats téléphoniques de deux ans. Pas maintenant, jamais.

C’était ce que je pensais lorsque j’ai fait des folies sur l’iPhone 6 sans contrat de T-Mobile. Revendre mon précédent iPhone aiderait à couvrir les coûts, et je serais libre d’essayer T-Mo pendant un mois ou deux, puis de l’utiliser pour un MVNO moins coûteux si je le souhaitais (pour en savoir plus ci-dessous).

Mais lorsque le nouvel iPhone est arrivé, je ne savais pas quoi faire ensuite. Il n'y avait aucune information dans la boîte concernant l'activation du téléphone, la création d'un compte T-Mobile, le portage de mon numéro actuel, ou quoi que ce soit d'autre. Parce que je ne suis pas actuellement client T-Mobile, je n'avais pas de carte SIM dans laquelle je pouvais me connecter.

(Pour mémoire, si vous êtes un client de T-Mo et que vous avez une carte SIM correspondante, c'est probablement juste une question de, eh bien, l'ajoutez dedans.)

Bien sûr, j'ai pu configurer l'iPhone, ouvrir une session sur mon compte iTunes et restaurer ma sauvegarde à partir de mon ancien téléphone. Mais alors quoi? Je n'ai toujours pas eu de service.

Instructions non incluses

Parce que les appels des départements du service à la clientèle sont bien remplis, je suis allé sur le site Web de T-Mobile. Ils auraient sûrement une grande bannière éclaboussée: "Nouveaux propriétaires d’iPhone 6, cliquez ici!" Nan. En fait, je n'ai rien trouvé qui soit lié à l'activation d'un téléphone. (Après une recherche sur Google, j'ai trouvé la page d'activation du téléphone de T-Mobile - mais la première chose qu'il demande est un code d'activation, qui était introuvable.)

Plan B: Trouvez un magasin et demandez l'aide d'un humain. Le localisateur de magasin m'a dit qu'il y avait un point de vente T-Mobile dans mon Walmart voisin. Assez facile, non? Sauf que non: Walmart ne gère apparemment plus les téléphones T-Mobile prépayés, mais uniquement les téléphones postpayés. (Peu importe ce que cela signifie. Je veux dire, je sais ce que cela signifie, mais cela n’a aucun sens. Je pourrais avoir plus de chance dans un "vrai" magasin T-Mobile, mec m’a dit.)

Finalement, j'ai cédé et appelé le service client de T-Mobile. Après une attente de 7 minutes, un homme très accentué (que je comprenais à peine) me dit, bien sûr, que je devrais parler au département des services prépayés, et il m'a transféré là-bas.

C'est à ce moment-là que c'est devenu vraiment terrible. Cette fois-ci, j’ai eu une conversation très difficile avec une femme au fort accent, qui semblait travailler à partir d’un script (natch) et a été totalement ébranlée quand je l’a détournée de lui. Elle a demandé mon numéro de compte T-Mobile; J'ai expliqué que je n'avais pas de compte, c'est pourquoi j'appelais. Après un long silence, elle a demandé mon numéro de téléphone. Euh, quel numéro de téléphone?

Nous avons tourné comme ça pendant un certain temps. Je devais souvent me répéter, et elle posait souvent des questions qui ne concernaient pas ce que je voulais - il s'agissait simplement de créer une nouvelle ligne de service et de porter mon numéro existant. À la fin, il me semblait que tout était prêt - mais je me suis toujours retrouvé sans numéro de confirmation, sans information sur le compte T-Mobile, ni même un numéro de téléphone pour demander des mises à jour.

Un jour plus tard, alors que je n’avais toujours pas de service, j’ai décidé de visiter le "vrai" magasin T-Mobile de mon centre commercial voisin. Là, je devais payer 10 $ pour une nouvelle carte SIM, malgré le fait que l'iPhone 6 soit arrivé avec une carte SIM T-Mobile déjà installée. Que diable, T-Mo? Le représentant du service à la clientèle avec qui j'avais parlé au téléphone n'en avait pas parlé. Et si je l'avais eu, aurais-je un délai d'une semaine à attendre pour recevoir la carte SIM par la poste?

En outre, deux représentants du magasin ne savaient même pas que le plan de démarrage simple de T-Mobile (45 $ / mois pour les conversations / textos illimités et 2 Go de données plafonnées) existait déjà. Quand j'ai insisté pour le faire (l'ayant vu en ligne), ils ont "trouvé" l'option et m'ont tous inscrit. Finalement. (Remarque à l'intention de toute personne susceptible de porter un numéro de Virgin Mobile: vous devrez fournir à T-Mo votre numéro de compte Virgin Mobile. Le seul moyen d'obtenir ce numéro est d' appeler Virgin Mobile. Sigh.)

Conclusion: ce fut une expérience de service client épouvantable du début à la fin. Certains documents essentiels ont peut-être été laissés de côté, ou peut-être que T-Mobile suppose que les personnes qui commandent un téléphone auprès d'Apple l'installeront instinctivement dans un magasin Apple ou T-Mobile pour les activer. Peut-être que la surveillance incombe réellement à Apple. Quoi qu’il en soit, je suppose que toute personne nouvelle sur T-Mobile rencontrera le même casse-tête: Got the iPhone 6; Maintenant quoi?

Options d'activation

Si vous n'avez pas écouté mon récit, voici ce qu'il faut retenir: Pour les nouveaux clients, le moyen le plus rapide d'activer votre iPhone 6 ou 6 Plus sur T-Mobile est de l'emporter dans un magasin T-Mobile approprié (par lequel Je veux dire un magasin indépendant, pas un seul dans un Costco, un Walmart, etc.). Je ne doute pas que vous pourriez accomplir la même chose dans un Apple Store, mais ceux-ci ne sont pas aussi omniprésents - et bonne chance pour en approcher un de ces premières semaines après le lancement.

Vous pouvez également composer le 877-453-1304 pour tenter de l'activer par un représentant du service à la clientèle. Si vous portez votre numéro d'un autre opérateur, assurez-vous de disposer du numéro de compte et du code PIN / mot de passe correspondants.

Enfin, si cela ne vous dérange pas d'attendre un peu, vous pouvez vous rendre sur la page Bring Your Own Phone de T-Mobile. Bien que l'iPhone 6 ne soit pas répertorié (euh, quoi?) Et qu'il n'apparaisse même pas si vous le recherchez, faites simplement défiler l'écran un peu vers le bas et sélectionnez le kit de démarrage T-Mobile SIM - Nano SIM. C'est 10 $ - mais, oh, attendez, c'est "gratuit avec le code promotionnel FREESIM". (Merci beaucoup, magasin T-Mo! Je veux récupérer mes 10 $.) À partir de là, vous pouvez choisir un plan, etc. Gardez simplement à l'esprit qu'il faudra probablement au moins quelques jours pour que le kit arrive par la poste.

Ou vous pouvez ignorer T-Mobile complètement

Selon un représentant de T-Mobile, si vous avez payé le plein prix pour l'iPhone 6, il est déjà déverrouillé. Cela signifie que vous pouvez l'acheminer vers tout autre opérateur GSM, y compris AT & T, Consumer Cellular, Cricket Wireless, H2O Wireless, Straight Talk, etc.

Comme avec T-Mobile proprement dit, vous aurez besoin d'une carte SIM et vous devrez suivre le processus de portage si vous souhaitez apporter votre numéro. Mais c’est la beauté du téléphone déverrouillé: vous n’êtes attaché à un seul transporteur pendant deux années entières.

Si vous avez commandé un iPhone 6 ou 6 Plus de T-Mobile, partagez votre récit d'activation dans les commentaires.