Avec la technologie de plus en plus liée à tous les aspects de l'entreprise, CNET @ Work peut vous aider à démarrer - clients particuliers et petites entreprises de moins de cinq employés.

Lorsque Susie Blumfield a lancé son activité de machine à coudre dans les années 1970, l’approche marketing de sociétés comme la sienne consistait généralement à payer des milliers de dollars chaque année pour faire de la publicité dans les Pages Jaunes.

"C'est ainsi que les gens vous trouveraient à l'époque", se souvient Blumfield, PDG de Sewtime Sewing Centre.

Ah, des temps plus simples!

De nos jours, peu de gens découvrent une entreprise ou un produit en ligne, puis les achètent immédiatement. Une étude AdWeek a révélé que 81% des clients effectuaient des recherches en ligne avant de retirer leurs cartes de crédit.

Parallèlement, les clients empruntent souvent un itinéraire indirect dans le cadre de leur parcours d’achat numérique. Quelle que soit la plate-forme, les petites entreprises sont tenues de rechercher les clients et de communiquer avec eux, et non l'inverse.

Étant donné que les clients d'aujourd'hui peuvent accéder aux informations à la lettre, il est essentiel pour les entreprises de s'engager avec eux sur divers points de contact numériques. Cela signifie que les entreprises doivent bien comprendre les tenants et les aboutissants de la conception de sites Web, des médias sociaux, de la publicité en ligne, de la publicité par courrier électronique et du référencement.

Cela en vaut la peine: le numérique vous permet de comprendre les clients de manière à ce que les entreprises des époques précédentes ne puissent que rêver. Si vous n'êtes pas prêt à communiquer numériquement avec vos clients, vous aurez un prix à payer. Demandez à Blumfield.

"Je pensais que nous faisions tout bien", a-t-elle noté. "Nous organisions des événements, des courriels et des concours pour essayer d'attirer de nouvelles personnes. Nous avons organisé des soldes dans les hôtels avec de la nourriture gratuite et sur neuf mètres. Mais j'ai quand même vu le nombre de personnes diminuer et devenir de plus en plus petit."

Contrairement à l'époque préinternet, lorsque des entreprises telles que celle de Blumfield avaient du mal à mesurer l'efficacité de leurs publicités, la technologie actuelle élimine ce type de conjectures dans les campagnes marketing.

"Si vous voulez connaître une statistique rapide pour un rapport, recherchez-la sur Google", a déclaré Jean Paldan, propriétaire et directeur général de Rare Form New Media, une société de marketing à service complet basée à Oxford, en Angleterre. "Et les outils ont atteint un tout nouveau niveau. Nous pouvons maintenant créer des rapports incroyablement détaillés que nous ne pouvions pas auparavant. Nous pouvons nous concentrer non seulement sur un public cible général, mais aussi sur des lieux spécifiques. communiquer avec eux, même à quelle heure de la journée est la meilleure. "

Comme le dit Palden, "nous sommes gâtés d'informations".

Les bases du numérique

Si vous réfléchissez à la façon de commencer, voici quelques idées de départ à considérer:

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Faites attention à l'analyse : lorsqu'il s'agit de connaître votre public, oubliez votre intuition. Google Analytics est un outil indispensable qui permettra de mesurer à la fois le public et sa réponse au contenu de votre entreprise. Il génère également des rapports quotidiens pour comprendre l'impact d'une campagne marketing sur le trafic du site Web. Au-delà des numéros de trafic de base, Analytics peut dénicher d'autres informations utiles, allant de la localisation d'une personne au périphérique utilisé, en passant par des données sur le trafic et les conversions basés sur des campagnes. Si vous n'êtes pas un expert en technologies, Google fournit des didacticiels gratuits via son Analytics Academy. Le meilleur de tous, le produit est gratuit.

Utiliser l'automatisation du marketing: en matière d'engagement marketing, les programmes d'automatisation du marché sont des outils essentiels qui non seulement prennent en charge de nombreuses tâches répétitives, mais aident également une entreprise à rester liée à ses clients. Ces programmes automatisent les services de courrier électronique qui maintiennent des relations suivies avec les clients à travers chacune de leurs interactions numériques avec la société. Ils offrent également beaucoup de fonctions utiles en plus du courrier électronique. Par exemple, ils peuvent identifier et engager les acheteurs en ligne, filtrer les pistes en fonction de leur niveau d'intérêt et les transférer sur les ventes. Ils enverront également des suivis aux clients qui partent après avoir consulté le panier de paiement de votre site sans faire d’achat. Les prix varient en fonction de votre envie. MailChimp, Hubspot, Marketo et GetResponse comptent parmi les participants intéressants.

Optimisez votre site Web : un marketing numérique efficace conduira les internautes vers votre site Web. Ne les repoussez donc pas en négligeant l'apparence de votre site Web. Faites un effort pour vous assurer que la page aide et non pas gêner. Tout, de la mise en page au contenu, doit briller. De plus en plus de trafic arrive maintenant grâce aux recherches Google. Faites donc attention au référencement pour rendre votre site visible dans les moteurs de recherche. Assurez-vous de sélectionner des mots-clés pertinents pour votre entreprise et son emplacement. Expérimentez la vidéo, qui est devenue un moyen de plus en plus efficace de nouer des contacts avec les prospects sur les sites Web des sociétés (ainsi que sur des plateformes telles que YouTube et Vimeo). Enfin, assurez-vous que le site Web est compatible avec les appareils mobiles afin que les prospects arrivant sur votre page via leur téléphone puissent accéder au contenu sans se demander s'ils ont été transportés à travers le miroir d'Alice.

Ne pas trop socialiser : Engagez-vous quotidiennement avec Twitter, Facebook et LinkedIn. Mais veillez à ne pas abuser de la patience des lecteurs en augmentant inutilement le volume. Certains soutiennent que les petites entreprises devraient utiliser les réseaux sociaux comme s'il s'agissait d'une liste de diffusion publique pour le Web. Faites attention. Vous ferez mieux d'essayer d'éduquer et d'entretenir vos prospects jusqu'à ce qu'ils se transforment en prospects qualifiés. Bombarder les gens avec une auto-promotion inutile ne les agacera que si des filtres anti-spam dressés vous bloquent. Essayez plutôt de comprendre les défis et les exigences commerciales des clients afin de créer un climat de confiance et de devenir un conseiller de confiance, et non pas simplement quelqu'un qui cherche à conclure une vente. Dans le même temps, les publicités sur les médias sociaux peuvent contribuer à améliorer le profil de l'entreprise en ligne et vous pouvez cibler des publics en fonction de leur emplacement, de leur démographie ou de leurs intérêts.

Ciblez localement: utilisez des listes d'entreprises locales telles que Google+ Local, Bing Places et Yelp. C'est rentable et vous aidera à augmenter votre profil numérique localement.

Générer des prospects: les services en ligne de génération de prospects peuvent aider à générer de nouveaux clients. Les prix peuvent être calculés sur une base individuelle, impliquent des frais d’adhésion ou facturent un pourcentage du montant du contrat. Toutefois, les petites entreprises disposant de budgets limités peuvent hésiter à payer un service tiers de génération de leads pour les aider à trouver des leads qualifiés, d'autant plus que nombre de leads deviennent des impasses.