La plupart du temps, vous ne rencontrerez pas beaucoup de problèmes lorsque vous utiliserez les enceintes Echo, Echo Dot, Echo Show ou Echo Spot d'Amazon. Hors de la boîte, ils sont faciles à configurer et prêts à vous livrer des recettes, des scores sportifs, des bulletins météo, de la musique et bien plus encore.
Cependant, la technologie n’est jamais parfaite et parfois, votre Echo et son assistant vocal intégré, Alexa, peuvent tout aller de travers. Voici quelques-uns des problèmes Alexa les plus courants et comment les résoudre.
Note de l'éditeur: Publié à l'origine le 28 juillet 2016, cet article est mis à jour régulièrement pour inclure de nouvelles informations et des solutions aux problèmes éventuels.
Comprendre l'anneau de lumière
La plupart du temps, Alexa reste assoupie jusqu'à ce qu'elle soit invoquée. Toutefois, l’anneau situé au sommet de l’écho et de l’écho-écho s’allume en sept couleurs, ce qui peut vous alerter en cas de problème.
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- Une rotation violette indique qu’il ya eu un problème lors de la configuration Wi-Fi.
- Une rotation orange signifie que le périphérique se connecte actuellement à votre réseau.
- Le rouge continu signifie que le microphone a été désactivé et Alexa n'écoute pas activement vos commandes.
Ce n'est pas tout ce que l'anneau de lumière est pour, cependant. Il peut vous dire si quelqu'un vous appelle, si votre commande Amazon est livrée, le volume du haut-parleur, etc.
Lisez notre guide sur l’anneau lumineux Amazon Echo pour savoir ce qu’il peut faire.
Problèmes avec Alexa
Au sein de Amazon Echo, j'ai eu très peu de problèmes, la plupart d'entre eux résolus très facilement avec un cycle d'alimentation et quelques ajustements simples. Voici quelques solutions aux problèmes que vous pourriez rencontrer.
1. Alexa ne trouve pas vos appareils intelligents
Si vous essayez d'ajouter des périphériques smart-home à votre haut-parleur Alexa, vérifiez tout d'abord que le périphérique que vous souhaitez ajouter est pris en charge de manière native.
Cette liste ne cesse de s'allonger, notamment avec des appareils tels que Ecobee3 et des gammes de sociétés telles que Honeywell, Insteon, Lifx, Nest, Philips Hue et Wink. Cependant, beaucoup plus de périphériques ont ajouté le support officiel Alexa via Skills.
Pour ajouter un nouvel appareil, ouvrez l'application Alexa, accédez à Smart Home, puis appuyez sur Découvrir des appareils dans la section Vos appareils .
Même si vos appareils ne sont pas pris en charge de manière native et ne possèdent pas de compétences, vous n’êtes pas totalement chanceux. Alexa dispose d'une chaîne officielle IFTTT et s'intègre également à Yonomi, qui disposent d'une liste complète de dispositifs de maison intelligente pris en charge.
Si vous avez déjà ajouté vos appareils mais qu'Alexa semble ne pas pouvoir s'y connecter, il existe au moins deux solutions.
- Vérifiez la commande que vous utilisez, à savoir votre invocation. Les commandes varient beaucoup entre différents appareils, Skills et un service connecté comme IFTTT. Il peut s’agir de commandes étrangement spécifiques. De petites différences dans le phrasé ou les noms des périphériques peuvent générer une boucle pour Alexa.
- Certains appareils de la maison intelligente ont du mal à rester connectés en raison de problèmes de logiciel, de réseaux encombrés, d’être toujours sous tension ou d’autres problèmes. Mes ampoules Lifx se déconnectent tous les deux ou trois jours, rendant inutiles toutes les commandes que j'émets à Alexa. Un simple cycle d'alimentation des périphériques connectés (dans mon cas, une simple pression sur l'interrupteur) corrigera généralement vos problèmes de connectivité.
Si cela ne résout pas le problème, essayez de redémarrer le haut-parleur, puis retirez le périphérique et rajoutez-le à nouveau.
2. Alexa se déconnecte du Wi-Fi
Si votre enceinte Echo ne reste pas suffisamment connectée à votre réseau, vous disposez de plusieurs moyens pour résoudre les problèmes de connexion.
Tout d’abord, mettez le cycle hors tension - le routeur, le modem et le haut-parleur Alexa. Après cela, essayez de diffuser l'audio en continu pendant quelques minutes pour voir si le problème se reproduit. Si tel est le cas, essayez d'éloigner le haut-parleur de tout autre périphérique, de préférence plus près du routeur, et essayez de changer le haut-parleur sur un canal de 5 GHz pour réduire les interférences.
3. Alexa ne vous entend pas très bien
Avec le temps, vous remarquerez peut-être que les orateurs Alexa ne semblent pas vous entendre aussi bien que par le passé.
Encore une fois, un bon endroit pour commencer est d'éteindre et d'allumer l'enceinte. Si cela ne résout pas le problème, essayez d'éloigner l'enceinte du mur et à au moins 20 pouces (20 pouces) du mur.
Ces derniers mois, j'ai remarqué que mon écho avait de plus en plus de mal à m'entendre que lorsque je l'ai acheté pour la première fois. Ensuite, j'ai compris. J'ai acheté l'Echo quand c'était encore l'hiver.
En été, la climatisation fonctionne constamment. Il est fort et augmente considérablement le niveau de bruit ambiant dans la pièce. Avant de le déplacer, l’écho était également positionné près du retour d’air froid et, lorsque la climatisation était activée, je devais projeter ma voix pour que le locuteur entende le mot de réveil.
Lorsque le climatiseur était éteint ou que je l'avais éloigné de l'évent, j'ai constaté qu'Alexa n'avait aucune difficulté à m'entendre parler normalement à une distance d'environ 6 mètres.
En d'autres termes, si vous avez des appareils bruyants, éloignez le haut-parleur Alexa de ceux-ci afin de réduire le niveau de bruit ambiant.
De plus, vous pouvez utiliser la formation vocale, qui se trouve sous Paramètres dans l'application Alexa. Vous lirez 25 phrases à voix haute d'une "voix typique à une distance typique" afin que Alexa puisse mieux vous comprendre.
4. activation accidentelle
Si vous êtes fan de l'émission télévisée "Mr. Robot", vous avez probablement attrapé les mentions d'Amazon Echo dans l'épisode 3 de la deuxième saison. Si votre haut-parleur est quelque part près de votre téléviseur, le visionnage de cet épisode ou de tout élément comportant des lignes dont le son est similaire au mot de réveil par défaut peut activer votre haut-parleur.
C'est inoffensif, mais c'est quand même une nuisance quand Alexa commence à donner des réponses indésirables à l'émission télévisée que vous essayez de regarder. Il y a trois choses que vous pouvez faire pour minimiser ceci:
- Déplacez le haut-parleur plus loin de la télévision.
- Appuyez sur l'interrupteur muet du haut tout en regardant la télévision.
- Changer le mot de réveil de la valeur par défaut "Alexa" à "Echo" ou "Amazon".
L’activation vocale est un domaine dans lequel Amazon pourrait apporter certaines améliorations générales, telles que l’apprentissage de la voix d’une personne spécifique (comme la fonction Trusted Voice de Motorola) ou l’autorisation de mots de réveil personnalisés.
5. Les alarmes et les notifications sont trop fortes
Vous avez peut-être remarqué que, lorsque les minuteries ou les alarmes se déclenchent, le son est beaucoup plus fort (ou peut-être moins fort) que le volume de lecture d'Alexa. En effet, le volume de l'alarme et de la minuterie est contrôlé séparément dans l'application Alexa.
Pour régler le volume de l'alarme, de la minuterie et des notifications, ouvrez l'application Alexa sur Android ou iOS, accédez à Paramètres> [nom de votre appareil]> Sons et faites glisser le curseur jusqu'au niveau de volume souhaité.
6. Problèmes de streaming avec Spotify
Les haut-parleurs Alexa d'Amazon sont capables de diffuser de la musique à partir de services tiers tels que Spotify, iHeartRadio, TuneIn et Pandora. Parmi ceux-ci, Spotify semble avoir plus de ratés que les autres services, la musique s'arrêtant au hasard à mi-parcours sans raison valable et parfois même sans écoute.
Il n’existe pas de solution définitive aux erreurs, mais un bon début pour résoudre le problème consiste à redémarrer le haut-parleur. Ensuite, dissociez votre compte Spotify et connectez-vous à nouveau.
Pour dissocier Spotify, ouvrez l'application Amazon Alexa et accédez à Paramètres> Musique et média> Spotify . Appuyez sur Dissocier le compte d’Alexa et confirmez en appuyant sur Dissocier . Ensuite, appuyez sur Lier un compte sur Spotify.com et suivez les instructions pour vous reconnecter à votre compte.
Une autre solution au problème pourrait venir de votre compte Spotify. Contrairement à Google Home, qui permet aux utilisateurs de Spotify gratuitement de diffuser en continu, Alexa a toujours besoin de comptes Spotify Premium pour la diffusion en continu.
7. Difficulté à jouer de la musique sur le bon haut-parleur
Avec Multi-Room Audio, qui a été lancé plus tôt cette semaine, vous pouvez désormais contrôler la lecture de musique sur des haut-parleurs Echo avec un autre Echo. La fonctionnalité fonctionne avec Echo, Echo Dot et Echo Show, et vous permet de jouer de la musique dans toute la maison, à la Sonos.
Cependant, si vos périphériques Echo ne sont pas nommés correctement, vous rencontrerez un problème qui tentera de lire de la musique sur d'autres haut-parleurs. Vous pouvez nommer les haut-parleurs comme vous le souhaitez, mais il sera plus facile de faire la queue pour écouter de la musique et de vous rappeler quel haut-parleur se trouve où si vous nommez chaque haut-parleur après la pièce dans laquelle elle se trouve ou son emplacement dans la maison.
Par exemple, si vous avez un haut-parleur Echo nommé Echo Dot de Taylor, vous devrez dire: "Alexa, joue à Fleet Foxes sur Echo Dot de Taylor." Bien que ce ne soit pas très difficile à dire, il est certainement plus facile et plus naturel de dire: "Alexa, joue à Fleet Foxes dans la cuisine."
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