Je pense qu'il est prudent de dire que nous avons tous rencontré un problème lié à la technologie qui nous a complètement bouleversés. Les efforts de recherche ont été vains, appeler la famille nerd a provoqué une réponse fâchée et un voyage pour visiter le Geek Squad serait un peu exagéré.

Une nouvelle application iPhone appelée Xprt vous permet de discuter avec des experts techniques et de recevoir des conseils techniques gratuits directement à partir de votre téléphone.

Après avoir lancé l'application et créé un compte gratuit, vous avez la possibilité d'obtenir une assistance technique d'un "Xprt" ou de demander un conseil d'achat d'ordinateur.

L'application vous demande des informations sur le problème pour lequel vous avez besoin d'aide, puis vous place dans une discussion avec quelqu'un qui peut vous aider à résoudre le problème. Les conseils d'achat pour un nouvel ordinateur nécessitent que vous remplissiez certaines informations concernant la taille, le but et le budget avant de vous placer dans une conversation.

Le chat lui-même ressemble à n'importe quelle application de chat populaire, avec un champ de texte pour vous permettre de saisir vos questions ou vos réponses. Une fois la conversation terminée, vous êtes invité à évaluer le Xprt et, si vous le souhaitez, à laisser un pourboire.

La liste de l'application indique cependant qu'il n'y a aucune obligation de laisser un pourboire.

Je suis passé par une simulation de dépannage sans alerter l'entreprise à l'avance et, à la fin du chat, il m'a été demandé de laisser un pourboire. Pour tester l'allégation d'assistance technique gratuite, j'ai modifié le montant du pourboire à zéro, noté le représentant cinq étoiles et quitté l'application. Mon problème d'ordinateur factice a été résolu, gratuitement, en quelques minutes.

Si j'avais décidé de ne pas être aussi bon marché, il m'aurait été demandé de saisir des informations de paiement afin de terminer le processus.