Les problèmes de voyage en hiver ne sont pas nouveaux - vols annulés, retards, correspondances manquées, vous l'appelez, cela risque de se produire. Être coincé dans un aéroport central est probablement la dernière chose que vous souhaitiez. Garçon, le plancher de l'aéroport est un lit confortable, non? Pire encore, si vous êtes en retard, vous devrez généralement attendre des lignes de service à la clientèle monstrueusement longues pour savoir quel est votre destin. Ce qui est encore pire, c'est de découvrir que vous avez manqué une autre connexion pendant que vous faisiez la queue!

La situation a empiré avec la réduction du personnel de soutien des compagnies aériennes. Cependant, avec l'iPhone, nous pouvons prendre les choses en main pour naviguer dans nos cauchemars.

Je l'ai découvert personnellement la semaine dernière. Je rentrais chez moi en Iowa quand un décollage avorté a retardé mon vol United de SFO à Denver de deux heures. Je me suis retrouvé privé de ma connexion vers l'Iowa de 10 minutes. Plutôt que d’être rendu ignorant et impuissant quant à mon sort, alors que nous roulions à Denver, j’ai cherché des vols plus tard dans la journée en utilisant Safari sur iPhone et ai découvert que j’aurais six heures tellement glamour Attendez à Denver, mais heureusement qu’il y avait un autre vol pour la métropole de Iowan qui était ma destination, dévalant du jour au lendemain le sol de l’aéroport.

Bien sûr, j'aurais pu attendre 45 minutes pour obtenir les mêmes informations auprès d'un centre d'appels incompréhensible en Inde, mais à la place, j'ai utilisé mon iPhone pour rechercher, réserver et confirmer une place sur le prochain vol à destination de l'Iowa.

Après être descendus de l'avion, 100 passagers et moi-même avons rejoint la monstrueuse ligne de service clientèle de 200 personnes. J'étais juste là pour obtenir une carte d'embarquement (j'ai réalisé par la suite que j'aurais pu imprimer moi-même sur un kiosque), mais la plupart des autres personnes ont fait un pas en arrière, attendant de savoir quelles étaient leurs options de connexion.

C’est ainsi que l’iPhone avec son accès Web intégral était plus que pratique, et que j’ai fait de nouveaux amis en ligne. Beaucoup de gens étaient soit en attente avec United, soit semblaient désillusionnés d’attendre derrière des centaines d’autres personnes, Dieu sait combien de temps. Pire encore, les contrôleurs d’aéroport n’ont pas répertorié les vols à plus d’une ou deux heures de route. Mais, avec l’iPhone, j’ai commencé à rechercher des personnes en ligne et leur ai finalement demandé d’aller immédiatement à la porte 42, car il était possible de prendre un vol plus tôt que prévu, ou qu’il y avait deux autres vols de correspondance partant dans un quelques heures qui n'étaient pas encore apparues sur les moniteurs. Les gens ont commencé à venir demander quelles étaient leurs options et j'étais heureux de dire que la plupart d'entre eux n'étaient pas obligés de dormir sur le sol de l'aéroport. Pouvoir utiliser l'iPhone pour me permettre de dire au moins aux gens quelles étaient leurs options dans une ligne de «service» client plutôt sombre est un service que je suis fier de fournir, mais que les compagnies aériennes auraient dû faire depuis le début.