Note de la rédaction, 12 mai Cet article a été mis à jour avec les commentaires d'Amazon.
Amazon a élargi les fonctionnalités d'Echo cette semaine avec une fonctionnalité d'appels Alexa apparemment bénigne. Grâce à une mise à jour de l'application Alexa publiée cette semaine, vous pouvez désormais utiliser votre Echo pour appeler les autres utilisateurs d'Echo de votre liste de contacts, en mode mains libres.
Cela semble très pratique, mais il y a un problème. Il est impossible d'empêcher les personnes de votre liste de contacts de vous appeler. Cela semble improbable, mais Amazon n’a prévu aucun moyen de bloquer des contacts individuels dans la mise à jour de l’application. En outre, l'application ne permet pas de désactiver la fonction d'appel en gros une fois que vous l'activez. Heureusement, il existe une solution, mais elle est plutôt maladroite.
Comment Alexa gère-t-elle vos contacts en premier lieu?
Par le biais de l'application Alexa sur votre téléphone, vous devez d'abord activer les appels Alexa, puis accorder à Amazon la permission d'analyser la liste de contacts de votre téléphone. Une fois cette analyse terminée, Amazon crée une liste de contacts spécifique à Alexa basée sur vos contacts qui ont également activé la fonctionnalité d'appel Alexa.
Cela signifie que toute personne figurant sur la liste des contacts de votre téléphone - votre plombier, votre dentiste, votre supérieur hiérarchique ou un ex - peut appeler votre Echo directement, même si vous avez bloqué leurs privilèges d'appel sur les contacts de votre téléphone.
Elise Oras, responsable du marketing et des événements à Raleigh, en Caroline du Nord, a documenté pour la première fois ce problème et la solution maladroite d'Amazon dans un article de Medium plus tôt dans la journée. Voici ce que vous devez faire.
Rendez-vous sur la page de contact d'Amazon
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Pour le moment, votre seule option pour protéger votre Echo des appels indésirables est de désactiver complètement la fonction d'appel. Pour ce faire, vous devez appeler directement Amazon.
Pour obtenir le bon service sur Amazon, accédez à la page de contact Amazon et assurez-vous de vous connecter à votre compte. À partir de là, vous devez parcourir une série de questions de base pour filtrer ce problème spécifique. Sélectionnez "Appareils Amazon et applications Kindle" en haut de la page, sélectionnez votre écho, puis sélectionnez Appareils écho dans la deuxième partie du questionnaire. Pour "Détails du problème", il n'y a pas d'option "Appel Alexa" spécifique, alors choisissez "Quelque chose d'autre".
Dans la section 3, choisissez l'option de téléphone, qui vous mènera à une page où vous pouvez entrer un numéro de téléphone à l'aide duquel le support client Amazon peut vous joindre. J'ai reçu un rappel environ 10 secondes après avoir entré mon numéro.
Qu'est-ce qui se passe quand vous appelez?
Une fois que vous êtes au téléphone, vous serez invité à appuyer sur "1" pour prouver que vous êtes un vrai humain et non un bot. J'ai appelé vers 17h10 HE le vendredi, et j'ai dû attendre environ une minute (et on m'a demandé de pousser à nouveau le "1") avant qu'un humain ne décroche. Votre temps d'attente peut varier en fonction de l'heure de votre appel.
La représentante du service qui a finalement répondu au téléphone était sympathique, même si elle a semblé surprise par ma demande d'annulation de l'appel d'Alexa. Elle m'a demandé d'attendre pendant qu'elle cherchait la solution et a d'abord pensé que je pourrais avoir besoin de soumettre un formulaire. Elle m'a mis en attente pendant environ une minute, puis est revenue me dire qu'elle avait effectivement la possibilité de désactiver Alexa en appelant depuis son poste de travail. Elle ne m'a pas repoussé à ma demande, ce qui a été une bonne surprise.
Une fois son appel désactivé, elle m'a informé que je devrais me déconnecter de l'application Alexa sur mon téléphone et me reconnecter pour terminer le processus de désactivation. Je ne possède qu'un seul Echo, un Echo Dot, mais elle m'a dit que si j'avais plusieurs unités Echo, le processus serait le même.
Vous devez rappeler si vous souhaitez réactiver le service (une fois que vous avez supprimé tout contact indésirable de la liste de contacts de votre téléphone).
Cette approche en terre brûlée de la gestion des contacts est évidemment un piètre substitut à une approche contact par contact. Un représentant d'Amazon m'a informé qu'une fonctionnalité de blocage des appels est en préparation et sera publiée "dans les prochaines semaines".
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