Si vous rencontrez un problème avec votre Mac, vous devez effectuer un ensemble d’étapes et de vérifications pour le résoudre. Bien que ces solutions ne vous garantissent pas nécessairement une réponse ou ne réparent pas nécessairement votre système, elles devraient au moins vous rapprocher d'une solution.

Tout d’abord, caractérisez le problème en vous demandant ce qui se passe. Notez toutes les erreurs et tous les comportements, ainsi que les autres actions que vous prenez qui mènent au problème à résoudre. Par exemple, si le système se bloque, cela se produit-il environ 30 secondes chaque fois que vous démarrez, ou cela se produit-il à intervalles réguliers, ou peut-être est-ce aléatoire?

En outre, demandez-vous depuis combien de temps le problème se produit et s'il a été créé après les modifications que vous avez apportées au système, notamment les installations, les mises à niveau et les modifications des paramètres système.

En gardant ces idées à l’esprit, vous pouvez effectuer un certain nombre de tests pour déterminer si le problème est lié au matériel ou au logiciel, et ce faisant, espérons-le, réduire le coupable.

Dépannage matériel

1. Retirer les périphériques

   Commencez par débrancher tous vos périphériques, notamment les imprimantes, les disques durs, les écrans supplémentaires et les scanners. Exécutez votre système avec uniquement le clavier et la souris et avec un seul moniteur connecté, et voyez si cela fait une différence. Si tel est le cas, vous pouvez essayer de permuter les périphériques sur différents ports ou de modifier l'ordre dans lequel ils sont connectés pour résoudre les problèmes de connexion en cascade.

2. Mettre à jour le micrologiciel et les pilotes de périphériques

   Même si le dépannage des périphériques en les débranchant ou en les réorganisant ne change rien, envisagez tout de même de rechercher et d'appliquer les mises à jour du micrologiciel et du logiciel du lecteur sur le périphérique. Renseignez-vous auprès des fabricants de vos périphériques pour savoir si des mises à jour de microprogramme sont disponibles et installez-les. Cela est particulièrement vrai si vous avez récemment mis à niveau ou mis à jour votre logiciel système.
3. Exécuter des tests de matériel Apple

   Apple fournit une suite de tests pour tous ses systèmes Mac, qui exécutera un test sur la RAM ainsi que plusieurs capteurs matériels afin de s'assurer que le système fonctionne dans les tolérances de tension, d'intensité et de température. Pour accéder aux tests, redémarrez votre système avec la touche D enfoncée ou Option-D pour charger les tests sur Internet. Vous pourrez ensuite exécuter et interpréter les tests.

4. Dépanner les sources d'alimentation

   Parfois, un système qui s'arrête de manière inattendue peut provenir d'adaptateurs d'alimentation défectueux. Veillez donc à vérifier le câblage et le circuit mural auxquels vous êtes raccordé. Si le dépannage de l'adaptateur d'alimentation indique un problème, remplacez-le.
5. Testez la force de votre signal Wi-Fi

   Si votre problème concerne la connectivité Internet et que vous rencontrez des interruptions, vous pouvez être confronté à un bruit intense ou à un signal faible dans votre connexion Wi-Fi. Le dépannage prendra du temps, mais vous pourrez le faire méthodiquement en vous rendant à différents endroits et en notant le rapport signal / bruit de votre connexion. En procédant ainsi, vous pouvez identifier les sources potentielles de bruit provenant de votre système et ajuster votre environnement en conséquence.

6. Réinitialiser le PRAM et le SMC

   Les seuls correctifs matériels que vous pouvez effectuer pour votre Mac, du moins sans l’ouvrir ni le faire réparer, consistent à réinitialiser la mémoire RAM de paramètres (PRAM) et le contrôleur de gestion système (SMC). La PRAM peut être réinitialisée en démarrant avec les touches Option-Commande-PR enfoncées. Toutefois, pour réinitialiser votre SMC, vous devez maintenir une combinaison spéciale de touches spécifiques au modèle de votre Mac.

Dépannage logiciel

1. Démarrez en mode sans échec

   Si votre Mac rencontre des problèmes avec des logiciels tiers, vous pouvez démarrer en mode sans échec pour vérifier si le problème est évité. Le démarrage en toute sécurité chargera le système dans un environnement de démarrage minimal, évitant ainsi tout logiciel non essentiel pouvant potentiellement affecter le système. Si le problème disparaît en mode sans échec, il est probablement ancré dans le système d'exploitation principal, par opposition à une configuration de votre compte d'utilisateur.
2. Nouveau compte utilisateur

   Essayez de créer un nouveau compte utilisateur ou activez-le et connectez-vous au compte Invité du système. Cela exécutera tous les mêmes logiciels, services et programmes installés de votre système sous de nouveaux paramètres utilisateur, ce qui aidera à déterminer si le problème est basé sur un compte ou enraciné dans le système. Si le problème persiste dans votre nouveau compte utilisateur ou dans votre compte utilisateur invité, cela signifie alors qu'il s'agit d'un problème à l'échelle du système et non d'un problème lié à votre dossier personnel. Par conséquent, effectuer des étapes telles que la suppression du fichier de préférences ne sera probablement pas utile.

3. Supprimer les préférences de l'application

   Si une application spécifique vous pose des problèmes et que ces problèmes se produisent dans un compte, mais pas dans un autre, vous pouvez essayer l'approche classique consistant à supprimer les préférences du programme. La suppression des préférences peut être effectuée manuellement en accédant au dossier masqué Bibliothèque> Préférences de votre compte et en supprimant le fichier .plist associé à votre programme (trouvé en fonction du nom du développeur et du titre du programme, tel que com.apple.TextEdit pour le programme TextEdit de Apple. ), mais peut également être effectué à l'aide du terminal OS X.
4. Supprimer les fichiers temporaires et en cache

   OS X et les applications qui y sont exécutées créent des fichiers temporaires et des caches qui, s’ils sont corrompus, peuvent entraîner des problèmes, notamment des blocages ou l’impossibilité d’effectuer des tâches spécifiques, pouvant parfois entraîner des pannes. Si un programme spécifique pose des problèmes, vous pouvez alors essayer de vider les caches de ce programme ou de l'ensemble du système pour voir si cela peut vous aider. Bien qu'il existe des moyens de le faire manuellement, vous pouvez utiliser la version la plus récente d'un outil de maintenance système réputé comme OnyX pour accéder aux fichiers de cache et les supprimer. N'oubliez pas que ces outils peuvent être spécifiques à une version donnée d'OS X, mais qu'ils effectueront généralement des tâches telles que la suppression du cache. Après avoir supprimé les caches, redémarrez votre système pour voir s’il produit un effet positif.

5. Contrôler le moniteur d'activité

   Ouvrez Activity Monitor et triez les différentes listes de processus en fonction des colonnes% CPU, Mémoire ou Énergie, pour voir si un programme utilise régulièrement les ressources système. Si vous êtes constamment en tête de liste, envisagez de l'investiguer pour voir si l'activité observée est normale.

6. Vérifier la mise en forme du système de fichiers

   Utilisez Utilitaire de disque pour rechercher les erreurs sur le lecteur d'amorçage et pour corriger ses autorisations. Pour effectuer cette opération de manière approfondie, vous devez démarrer sur la partition de récupération OS X, puis utiliser Utilitaire de disque pour vérifier et réparer le disque dur. Vous pouvez également exécuter un correctif d’autorisations sur le lecteur pour vous assurer que les fichiers système sont correctement accessibles. Outre le correctif des autorisations système complètes, vous pouvez réinitialiser les autorisations sur les dossiers de base de votre compte d'utilisateur. Ainsi, les programmes, les services et tout ce qui s'exécute sous votre compte ont un accès approprié aux ressources dont il a besoin.
7. Vérifiez la console système

   La console système sous OS X offre un accès centralisé aux journaux système et constitue donc un moyen rapide de localiser les erreurs. Bien que les journaux du système et des applications puissent être quelque peu cryptiques, vous pouvez utiliser certaines techniques pour isoler les messages et identifier les erreurs courantes qui accompagnent les problèmes de comportement que vous rencontrez. Bien que la sortie de la console puisse être difficile à interpréter, si vous constatez un motif répétitif, vous pouvez le communiquer aux techniciens, qui sont peut-être mieux équipés pour vous aider.

8. Réinstallez OS X

   Bien que l'idée de réinstaller un système d'exploitation semble assez invasive, Apple l'a rendue presque transparente, préservant ainsi les applications, paramètres, fichiers et autres données que vous utilisez. Pour réinstaller OS X, vous devez simplement démarrer en mode de récupération, puis sélectionner l'option de réinstallation de OS X. Cela remplacera simplement tous les fichiers système essentiels par de nouveaux, ce qui peut parfois constituer une solution rapide pour une installation de système d'exploitation endommagée.

   Parfois, vous pouvez rechercher un programme de mise à jour "Combo" pour votre version de OS X à partir du site Web de support technique d'Apple, mais cela remplacera les fichiers système, mais uniquement pour le sous-ensemble de ceux modifiés par la mise à jour. Pour vous assurer que tous les fichiers sont remplacés, effectuez une réinstallation complète puis installez le programme de mise à jour combo approprié ou exécutez simplement Mise à jour de logiciels dans le menu Pomme.

Même si ces étapes ne résolvent pas le problème, vous pouvez noter si elles aident ou non à l'isoler. Si le problème cesse ou si un comportement spécifique se produit lorsque vous suivez les étapes ci-dessus, vous pouvez les transmettre à un technicien ou à une ressource d'aide en ligne pour obtenir une meilleure idée de ce qu'il convient de faire par la suite.

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