Si vous avez été choisi comme l'un des membres les plus férus de technologie de votre famille, vous savez à quel point il peut être difficile de répondre aux demandes d'aide de parents et d'autres personnes qui se considèrent comme plus désemparées qu'elles ne le sont réellement.

Même si ce n’est pas le cas, il est fort probable que vous aurez besoin d’aider quelqu'un à un moment donné; Après tout, tout le monde n’est pas un lecteur de blog CNET! Alors, versez-vous une tasse de café (ou une autre boisson rafraîchissante) et essayez les conseils et astuces suivants pour faciliter le processus.

• Essayez de garder à l'esprit qu'ils n'utilisent probablement pas leur ordinateur de la même manière que vous et qu'ils n'utilisent certainement pas le même langage que vous. Vous devez gérer les choses selon leurs conditions dans la mesure du possible et vous devez faire tout votre possible pour traduire vos instructions dans un langage qu'ils peuvent comprendre. Cela peut parfois être la moitié de la bataille, car des explications claires peuvent empêcher les problèmes de se reproduire.
• Pour les questions "Comment puis-je ..." non urgentes, consultez la page "Enseigner aux parents" de Google, qui vous permet d'envoyer des vidéos courtes, détaillées et utiles sur un large éventail de sujets techniques aux parents et à d'autres personnes aussi différentes. avertis comme vous. Nul besoin de réinventer la roue quand les smarties de Google peuvent vous expliquer.
  

• En cas d'erreur catastrophique (telle qu'une panne de disque dur), vous êtes un peu dérouté. Expliquez-leur qu'ils n'ont que quelques options: s'ils sont toujours sous garantie, vous pouvez les aider à s'occuper du service à la clientèle. Si ce n'est pas le cas, proposez votre aide si vous avez les compétences et les outils pour remplacer le matériel, mais si cela vous dépasse, secouez la tête et aidez-les à faire leurs achats.
• D'autres problèmes matériels peuvent être délicats, mais si vous êtes présent, vous pouvez vérifier les connexions, redémarrer les imprimantes, les routeurs, les modems et les ordinateurs, et rechercher le service clientèle, le cas échéant. Si vous n'êtes pas sur place, vous devrez peut-être faire preuve d'une patience extrême pour guider vos parents tout au long des étapes de base du dépannage. Il y a de fortes chances que quelque chose nécessite juste un redémarrage ou une reconnexion; sauf que, il peut être temps pour un remplacement.
• Plus probablement, ils sont confrontés à des problèmes logiciels plus banals, tels que des logiciels malveillants ou des ballonnements. Vous voudrez peut-être simplement les écarter pendant que vous vous attaquerez au problème, mais si vous vous sentez bienveillant, encouragez-les à veiller par dessus votre épaule pendant que vous vous occupez de la maintenance Windows de base à l'aide des outils disponibles ici. Certains d'entre eux (comme Microsoft Security Essentials) peuvent être configurés pour gérer automatiquement les problèmes, de sorte que vous n'aurez plus à vous en soucier. Les autres doivent être exécutés manuellement, ce qui peut s'avérer difficile si vous ne voyez que vos parents de temps en temps. Si c'est le cas, essayez le prochain jeu d'outils.
  

• Il est beaucoup plus facile maintenant de voir à distance ou même de contrôler l'ordinateur de vos parents. Par conséquent, à moins que leur connexion réseau ne pose problème, vous devriez pouvoir les aider de loin. Essayez Soluto ou TeamViewer pour afficher et émettre des commandes sur l’ordinateur distant, mais n'oubliez pas que le logiciel doit être installé sur les deux ordinateurs. Vous devrez donc peut-être commencer par suivre le processus par téléphone. Une fois que cela fonctionne, vous pouvez gérer la maintenance et les autres tâches sur votre ordinateur pendant que vous faites le vôtre.

Bien sûr, aucun guide comme celui-ci ne peut être exhaustif, mais cela devrait couvrir la plupart des problèmes auxquels vous êtes confrontés. Vous pouvez également consulter le podcast d'assistance technique de l'année dernière avec Rafe et Seth pour plus d'informations. Si tout le reste échoue, vous pouvez toujours contacter le support client au nom de vos parents et les aider, ainsi que ceux avec qui vous aurez à faire face, à l'autre bout de la ligne.