Des problèmes avec Windows 10 ou d’autres produits Microsoft? Microsoft peut aider.

Mise à jour depuis le lancement de Windows 10, la page Microsoft Answer Desk décrit toutes les options de support disponibles pour vous en tant que client Microsoft. Vous pouvez discuter avec quelqu'un en ligne, prendre le téléphone et appeler ou visiter le magasin Microsoft de votre région pour obtenir de l'aide. Certaines des options de support vous coûteront de l'argent, mais certaines sont gratuites, notamment celles concernant Windows 10.

Microsoft propose Windows 10 en tant que mise à niveau gratuite pour les utilisateurs de Windows 7 et Windows 8.1 pour la première année. Pour accrocher la mise à niveau gratuite, vous pouvez réserver votre copie via l’icône "Obtenir Windows 10" qui apparaît dans la barre des tâches Windows dans le coin inférieur droit, puis attendez qu’elle s’affiche. Vous pouvez également effectuer une mise à niveau manuelle vers Windows 10 à l'aide de l'outil de création de support gratuit de Microsoft.

Mais que se passe-t-il si vous êtes un peu nerveux quant à la mise à niveau de Windows 10 par vous-même? Peut-être craignez-vous de perdre vos fichiers ou paramètres existants? Ou peut-être craignez-vous que quelque chose ne tourne pas rond. Jamais peur. Microsoft est là. Dans le cadre des options de support technique de Microsoft, vous pouvez transférer votre PC ou votre tablette dans un magasin Windows. Un employé du magasin vous aidera à effectuer la mise à niveau vers Windows 10. Comme l'indique la page Answer Desk:

Visitez un magasin Microsoft près de chez vous pour des services de mise à niveau GRATUITS. Entrez dans notre boutique avec votre appareil et nous vous aiderons à accéder à Windows 10. Notre centre de réponses évaluera votre appareil, s'assurera que vous avez tout ce dont vous avez besoin pour vivre une expérience incroyable et vous guidera à travers toutes les nouvelles fonctionnalités de Windows 10. .

Quels autres services Microsoft propose-t-il gratuitement? Vous pouvez discuter avec quelqu'un ou appeler le service d'assistance de l'entreprise. Microsoft peut vous aider en cas de questions concernant les comptes et la facturation, les services et applications, ainsi que des périphériques tels que les téléphones mobiles et la Xbox. Il suffit de cliquer sur la catégorie spécifique, puis sur une sous-catégorie pour ouvrir une discussion ou programmer un appel.

En cours de lecture: Regardez ceci: Comment dépanner à distance un PC Windows 10 1:03

Mais la société propose également une assistance gratuite en magasin. Que vous ayez acheté votre ordinateur à Microsoft ou à un autre détaillant, les responsables du centre d’aide de votre boutique Microsoft locale peuvent vous aider gratuitement dans les cas suivants: 1) diagnostics étendus sur n’importe quel appareil; 2) réparation ou assistance logicielle; 3) élimination des virus et logiciels malveillants; 4) mise au point PC pour une performance accrue; et 5) Évaluation Recycle pour les récompenses, qui vous offre une carte-cadeau Microsoft Store pour l’échange de certains produits.

Et si vous avez besoin d'une aide plus poussée? C'est là que vous devrez cracher de l'argent. Certains services en magasin tels que les mises à niveau matérielles et les sauvegardes de données vous coûteront 49 USD, tandis que la récupération de fichiers supprimés ou de lecteurs formatés vous coûtera 149 USD.

Microsoft propose également des forfaits payants plus complets ou vous permettant de rester à la maison pour obtenir de l'aide. Une session d'assistance unique d'une heure par chat ou par téléphone vous coûtera 99 $. La protection étendue et la couverture accidentelle de votre ordinateur portable ainsi que le support logiciel illimité vous coûteront 129 $. Et une année complète de sessions de formation individuelles en magasin illimitées et une assistance logicielle via un chat en ligne, un téléphone ou une aide en magasin vous coûteront 149 $.

Si vous avez des questions sur les produits Microsoft, si vous avez besoin d'aide avec Windows 10 ou si vous avez besoin d'une assistance plus étendue, vous pouvez consulter la page en ligne du Centre de réponses de Microsoft pour passer en revue toutes vos options disponibles.