Votre réfrigérateur a-t-il cessé de réfrigérer? Le distributeur d'eau n'est-il plus utilisé? Vos glaçons se transforment-ils en iceberg? Il est temps de faire appel à un réparateur. Celles-ci peuvent coûter cher, mais quelques astuces simples peuvent rendre l'expérience moins chère, plus facile et plus agréable pour tous.
Vérifiez la garantie
Premièrement, vérifiez si votre réfrigérateur est toujours couvert par la garantie du fabricant. De nombreux fabricants offrent des garanties qui durent plus longtemps que vous ne le pensez, ou vous avez peut-être souscrit une garantie prolongée et oublié de le faire. Quoi qu'il en soit, un appel rapide à l'endroit où vous l'avez acheté devrait être la première chose à faire.
Vérifiez les rappels ou les citrons
Parfois, les entreprises rappellent des produits en raison d’un vice de conception ou de fabrication. Avant de payer le service de réparation de votre réfrigérateur, recherchez le nom du produit sur Google et effectuez une recherche sur le site des rappels de la Consumer Product Safety Commission ou sur pour voir si un rappel a été émis. Si tel est le cas, le rappel contiendra des informations sur la résolution du problème ou le remplacement du réfrigérateur. Vous devriez également consulter la FAQ sur le site du fabricant pour voir si des problèmes ont été signalés.
Ecrire une description du problème
Si vous êtes certain de ne pas pouvoir faire payer le problème par quelqu'un d'autre, il est temps de faire appel à des experts. Cependant, commencez par rédiger une description du problème, notamment:
- Depuis combien de temps le problème dure
- Où le problème est dans le réfrigérateur
- Quand le problème survient
- Quel est le problème
Obtenez trois devis: le détaillant, un autre revendeur et un atelier de réparation indépendant
Une fois que vous avez votre description écrite du problème, envoyez-la à trois entreprises pour obtenir des devis. Nous vous recommandons de commencer par le service de réparation du revendeur auprès duquel vous l'avez acheté, le service de réparation d'un autre revendeur et un réparateur indépendant. Ces trois vous donneront accès à une gamme de citations de personnes ayant accès à différentes sources de pièces et d’approches du travail. Des endroits comme Angie's List et Home Advisor sont utiles pour trouver des entreprises locales, car ils incluent des évaluations et des avis qui vous aident à évaluer l’évolution probable de leur travail.
Comprendre ce que les citations couvrent
La plupart des devis que vous obtiendrez incluront des frais de service standard, ainsi que le coût des pièces et de la main-d'œuvre supplémentaire. Il est de pratique courante que les frais de service standard incluent la première heure de travail, et la plupart des professionnels de la réparation peuvent effectuer toutes les réparations en une heure, à l'exception des plus complexes. Cependant, assurez-vous de connaître votre facturation si cela prend plus de temps ou si la réparation nécessite plus d'une visite. Si la réparation est susceptible de nécessiter des pièces, assurez-vous que le coût de celles-ci est indiqué, et que le prix est comparable à l'achat des pièces vous-même.
Choisissez un devis
Une fois que vous avez les trois citations, comparez-les côte à côte. Assurez-vous de bien comprendre ce que la citation couvre (et ne couvre pas). Certaines entreprises peuvent proposer un devis n'incluant pas de pièces, même si elles savent qu'elles sont nécessaires. D'autres peuvent facturer des déplacements au-delà d'une certaine distance ou facturer des frais supplémentaires pour un rendez-vous le soir ou le week-end. Quoi qu'il en soit, n'utilisez pas la citation la moins chère: optez pour la formule la moins chère qui couvre et inclut tout ce que le travail comprendra probablement.
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