Le navigateur Google Chrome est reconnu pour être plus rapide et plus petit que Microsoft Internet Explorer et Firefox de Mozilla. C’est pourquoi cela m’a pris par surprise lorsque Gmail ne se charge pas dans Chrome mais s’ouvre sans problème dans Firefox et IE.

Une recherche rapide sur le Web a débouché sur un fil de discussion sur le forum d’aide de Chrome datant de mars 2009 mais mis à jour aussi récemment que ce mois-ci. Plusieurs solutions au ralentissement de Gmail ont été proposées dans le fil de discussion, mais il semble que les ingénieurs de Google n’aient pas encore compris pourquoi Gmail hésitait parfois dans Chrome.

Le correctif qui a fonctionné pour moi a été d'effacer le cache de Chrome. Pour ce faire, cliquez sur l'icône représentant une clé en haut à droite de la fenêtre du navigateur, puis choisissez Options> Sous le capot. Cliquez sur le bouton "Effacer les données de navigation", sélectionnez les éléments que vous souhaitez supprimer, puis choisissez "Effacer les données de navigation".

Si l'effacement du cache de Chrome ne charge pas le chargement de Gmail à nouveau, la solution de contournement la plus simple consiste à appuyer sur Ctrl-Maj-N pour ouvrir une fenêtre de navigation privée avant de vous connecter à votre boîte de réception Gmail. Cette technique temporaire a également fonctionné pour moi, mais une autre solution proposée - utiliser une connexion cryptée (HTTPS) pour ouvrir Gmail - n'a pas permis à ma boîte de réception de s'afficher.

Conseil de Google pour le chargement lent des pages

La page d'aide de Google pour les problèmes de chargement dans Gmail vous suggère de vous assurer que votre navigateur est à jour. Comme Chrome se met à jour automatiquement, cela devrait être une évidence, mais pour vous assurer que vous disposez de la dernière version de Chrome, cliquez sur l'icône en forme de clé et choisissez À propos de Google Chrome pour ouvrir une fenêtre répertoriant le numéro de version et indiquant si une mise à jour est disponible.

Le site d’aide de Google identifie trois causes au problème: un conflit avec une application de sécurité ou un autre logiciel de votre système, un cache du navigateur qui doit être effacé et une panne temporaire des serveurs Gmail. Désactiver votre logiciel de sécurité est rarement une bonne idée, mais vous pouvez le faire temporairement pour voir si l'application est à l'origine du problème.

La page d'aide de Gmail fournit des informations spécifiques sur plusieurs programmes de sécurité, ainsi que sur une poignée d'extensions de navigateur, notamment Better Gmail et Firebug. La page contient également des instructions pour effacer le cache, les cookies et d’autres fichiers temporaires dans IE, Firefox, Chrome et Safari.

Pour trouver des solutions aux autres problèmes Gmail, consultez la page Problèmes connus de Gmail, qui propose des solutions à environ deux douzaines de problèmes courants liés à Gmail. La prochaine fois que vous rencontrez un problème avec Gmail ou un autre service Google, consultez le tableau de bord d'état Google Apps pour trouver des informations sur les pannes récentes.