Les internautes sont un lot suspect. C'est la conclusion d'un récent sondage mené par Zogby International et financé par Symantec et la National Cyber ​​Security Alliance. L'enquête a révélé que 63% des acheteurs en ligne avaient abandonné leurs achats pour des raisons de sécurité.

Les sites ayant demandé trop d'informations, l'incertitude quant à la manière dont leurs données personnelles seraient utilisées par le site et le manque de confiance en la sécurité du site figurent parmi les raisons pour lesquelles la transaction n'a pas été finalisée. Ce sont toutes des préoccupations valables.

Le journaliste de CNET News, Greg Sandoval, décrit les récentes auditions du Congrès sur les faux programmes de fidélité en ligne qui permettent aux acheteurs d'internet de gagner des offres surchargées. Le rapport de suivi de Sandoval indique que peu des grands sites bénéficiant de ces programmes ont l'intention de mettre fin à leurs relations avec les sociétés examinées.

Même si vous effectuez des achats sur le Web depuis des années, il est utile de consulter les cinq meilleurs conseils pour éviter les mauvaises surprises lors de l'achat en ligne.

Sachez à qui vous avez affaire

Vous pouvez obtenir une indication de la fiabilité d'un site en utilisant un module complémentaire pour navigateur d'évaluation de site, tel que le Web of Trust, LinkExtend et McAfee SiteAdvisor. J'ai décrit ces compléments de sécurité pour Firefox ainsi que d'autres dans une publication du 17 novembre, mais ces services d'évaluation du site et des services similaires sont également disponibles pour Internet Explorer et d'autres navigateurs.

Les conseils d'achat de BBB Online suggèrent que, si vous n'êtes pas certain de pouvoir effectuer un achat sur le Web, recherchez un numéro de téléphone sans frais que vous pouvez appeler pour passer votre commande. Rappelez-vous simplement de ne pas fournir plus d'informations que nécessaire, que vous fassiez votre achat via un formulaire Web ou par téléphone.

Sachez exactement ce que vous recevez et quand et comment vous l'obtenez

Documentez autant de spécifications que possible sur les produits que vous achetez, y compris les numéros de modèle, les dimensions, les numéros d'article et les garanties d'authenticité. Sachez au préalable tous les frais de livraison et de manutention, les garanties et les politiques de retour / remboursement. Obtenez le numéro de suivi du service de livraison que le fournisseur utilisera.

D'après mon expérience, la capacité d'Amazon et d'autres sites Web réputés à fournir des produits quand ils le promettent diminue à l'approche du cœur de la saison des achats de Noël. Pour éviter les déceptions du matin de Noël, achetez très tôt ou restez fidèle à vos achats les plus importants.

Surveillez les "offres" pré-vérifiées ou déguisées

Tout comme vous pouvez trouver dans votre navigateur une nouvelle barre d’outils si vous vous dépêchez de mettre à jour votre lecteur multimédia ou votre lecteur PDF, être pressé de faire un achat sur le Web peut vous amener à vous "inscrire" à des offres indésirables. Le blogueur de Technologizer, Harry McCracken, s'est retrouvé inscrit par inadvertance au programme d'affinité SavingsAce dirigé par Vertrue, l'une des sociétés sous enquête du Congrès.

Maintenir une trace papier complète

Imprimez tous les enregistrements de transaction, les factures, les courriels de confirmation de commande, les garanties, les politiques de retour et de remboursement, ainsi que tout autre document relatif à la transaction. BBB Online recommande d’imprimer des pages Web contenant le nom, l’adresse physique et le numéro de téléphone du fournisseur. Imprimez également des pages contenant des informations sur le produit que vous achetez, ainsi que la politique de confidentialité et les conditions légales du vendeur.

Surveillez les charges inattendues après coup

Certaines des surprises les plus désagréables risquent de ne pas se manifester avant la réception de votre prochain relevé de carte de crédit. Soyez prêt à contester des frais non autorisés ou d’autres frais supplémentaires. Méfiez-vous des frais mystères de fournisseurs tiers, tels que l'expérience de Harry avec SavingsAce.

Si vous ne pouvez pas résoudre les problèmes liés au fournisseur, BBB Online vous recommande d'utiliser le formulaire de plainte du Bureau d'éthique commerciale, le formulaire de plainte du Bureau de la protection du consommateur de la Federal Trade Commission ou un formulaire de plainte équivalent sur le site du procureur général de votre État. .

Malheureusement, lorsque j'ai emprunté cette voie avec l'ordinateur portable défectueux que m'a vendu HP, je ne suis nulle part rapidement. Néanmoins, vous pourriez avoir plus de chance avec vos plaintes que moi avec les miennes.