Le Los Angeles Times a rapporté jeudi qu'Apple n'avait entendu parler d'aucun problème concernant iOS 4 sur l'iPhone 3GS. Cela peut être un choc pour les quelque 1 000 réponses reçues sur un fil de discussion unique du support technique Apple, où les utilisateurs se plaignent de redémarrages aléatoires au milieu d'appels après l'installation de la mise à jour.
Apple a confirmé des problèmes avec l'iPhone 3G et iOS 4 et a déclaré publiquement qu'il les examinait. Les problèmes avec l'iPhone 3GS, cependant, ne semblent pas être sur le radar d'Apple. Le premier message sur le sujet du forum ASD concernant le problème de redémarrage de l'utilisateur homer4x4 se lit comme suit:
"Après environ 4 ou 5 minutes d'appels téléphoniques, mon iPhone 3GS se redémarre sans raison apparente. Cela ne s'est pas produit avant que je mette à jour la mise à jour iOS4. Est-ce que je peux arrêter cela, ou revenir à la précédente?" version?""Nous ne recevons aucun rapport indiquant qu'il s'agisse d'un problème avec l'iPhone 3GS", a déclaré Natalie Harrison, une porte-parole d'Apple. "Si les clients rencontrent des problèmes, nous leur conseillons de contacter Apple Care pour obtenir de l'aide."
Depuis la publication de homer4x4 le 22 juin, le fil de discussion s'est considérablement développé, de nombreux utilisateurs exprimant leur inquiétude quant au fait qu'Apple pourrait dissimuler le problème aux propriétaires d'iPhone 3GS. La plupart des publications récentes, comme celle de l'utilisateur Phildaston, expriment davantage de frustration devant le manque de communication d'Apple:
"Je viens de parler à un joker du support technique qui a déclaré qu'Apple n'avait pas entendu parler de ce problème. Je lui ai dit de consulter les 62 pages de commentaires de personnes qui se sont donné la peine de le faire savoir aux autres .. sa réponse" les gens peuvent écrire rien ne peut les empêcher "!! De toute évidence, le démenti n’est pas seulement une rivière en Afrique !! C’est maintenant vendredi, le mieux qu’ils puissent faire est de prendre rendez-vous chez mon Apple Store le mardi."Maintenant, il est facile de prendre le train "moi aussi" avec quelque chose comme ça. Tous ces gens ne peuvent pas se tromper, non? Toutefois, avant de choisir un panneau de signalisation et de marcher sur 1 Infinite Loop, il est utile de suivre les étapes de dépannage de base pour les iPhones.
Tout d'abord, essayez une réinitialisation simple. Maintenez le bouton du haut (Veille / réveil) et le bouton d'accueil simultanément jusqu'à ce que l'écran devienne noir et que le logo Apple apparaisse. Une fois votre iPhone redémarré, passez un autre appel à tester. Si une réinitialisation ne résout pas le problème, essayez de brancher votre iPhone sur votre ordinateur, créez une sauvegarde en cours, puis cliquez sur Restaurer. Si vos informations vous inquiètent, vous pouvez choisir de restaurer à partir de votre sauvegarde la plus récente. Après le retour de votre iPhone, testez-le à nouveau.
Enfin, si aucune de ces options ne fonctionne, cliquez à nouveau sur Restaurer, mais restaurez-le comme un nouvel iPhone. Vous perdrez certaines de vos informations, telles que les SMS, mais n'oubliez pas que c'est ce que tout technicien de maintenance essaiera avant d'envisager de vous donner un nouvel iPhone. Vous pouvez bien sûr rajouter votre contenu après le démarrage de votre iPhone. Effectuez un autre test en passant un appel.
Si le problème persiste, le moment est peut-être venu d'apporter votre iPhone à votre Apple Store ou à votre technicien AppleCare le plus proche, appelez AppleCare (1-800-APL-CARE) pour configurer un échange éventuel ou trouver un moyen de procéder comme vous le souhaitez. attendez une mise à jour d'Apple.
Combien de nos lecteurs iPhone 3GS rencontrent le problème de redémarrage? Faites le nous savoir dans les commentaires!
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