Apple Business Chat sur iMessage: tout ce que vous devez savoir

La fonctionnalité de conversation en ligne d’Apple a été lancée pour la première fois avec iOS 11.3 en mars. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs iMessage de contacter et d’interagir directement avec les entreprises dans l’application Messages sur un appareil iOS.

Depuis lors, de plus en plus de sociétés ont intégré le Business Chat, permettant aux utilisateurs de contacter le service clientèle, de passer des commandes ou de demander à un concierge de rechercher des cadeaux en leur nom.

Liste actuelle des entreprises

Au moment du lancement, quelques entreprises étaient en place et prêtes à dialoguer avec les clients via le chat professionnel. En juillet, Apple a annoncé qu'American Express, Aramark, Dish Network, Four Seasons et Harry & David avaient rejoint la plate-forme. Une liste officielle des entreprises prenant en charge le chat professionnel se trouve sur le site Web d’Apple.

À mesure que le temps passe, de plus en plus d'entreprises ajouteront sûrement un support pour cette fonctionnalité. Mais au lieu de faire référence à une liste en constante évolution, il est assez facile de savoir quand une entreprise travaille avec Business Chat.

Ce qu'il faut chercher

Il existe différentes manières de démarrer une conversation avec une entreprise depuis votre appareil iOS.

  • Lorsque vous recherchez une entreprise dans Spotlight, recherchez l'icône Messages. Appuyez dessus pour démarrer une conversation.
  • Sur un site Web, recherchez un bouton Discuter avec des messages.
  • Dans Safari, une suggestion de remplissage automatique peut contenir un bouton Messages.

Certaines sociétés, telles que le détaillant NewEgg, ont intégré la fonctionnalité de discussion en direct dans leurs applications iOS, ce qui vous offre une autre possibilité de démarrer une conversation.

Ou, dans le cas de l'intégration d'Aramark, les fans des Philadelphia Phillies qui ont la chance d'assoir dans une section participante du stade peuvent commander une bière ou de l'eau en utilisant iMessage et la faire livrer à leur siège. Les fans peuvent scanner un code QR situé sur le dossier du siège, qui ouvre une discussion professionnelle avec Aramark.

Que pouvez-vous faire?

Une fois que vous avez appuyé sur l'icône Messages, l'application Messages sur votre appareil iOS s'ouvrira avec le champ du destinataire rempli. Tapez votre message, demander de l'aide ou dire ce dont vous avez besoin.

Avec Lowe's, par exemple, vous pouvez demander de l'aide et des recommandations concernant votre projet actuel. Vous pouvez également reprogrammer les livraisons. L'aspect et la convivialité d'un chat professionnel sont modifiés en fonction de l'entreprise à laquelle vous parlez. Pour plus de tranquillité d'esprit, une coche indique que vous parlez à un véritable représentant du service clientèle et non à une personne qui se fait passer pour une entreprise.

Avec 1-800-Flowers, par exemple, vous pouvez envoyer une photo de certaines fleurs que vous aimez et le représentant essaiera de trouver une option locale qui correspond le mieux à la photo. Parfois, ils vous donneront un menu déroulant pour vous poser une question.

Vous n'êtes pas obligé de rester actif dans la conversation. Tant que vous laissez la conversation sur votre appareil iOS, vous pouvez continuer à obtenir de l'aide quand vous le souhaitez.

Certains fournisseurs prennent actuellement en charge l’achat d’un produit ou d’un service directement dans le chat en utilisant Apple Pay, tandis que d’autres envisagent d’ajouter le support Apple Pay dans les mois à venir.

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