Nous parlons beaucoup de frais de résiliation anticipée, ou ETF, ici à CNET, car nous entretenons une relation amoureuse / haineuse avec la signature d'un contrat de service de deux ans (ou de trois ans si vous vous trouvez dans des pays comme le Canada). D'un côté, qui n'aime pas pouvoir posséder un smartphone à 500 ou 600 dollars pour 200, 50 ou même un sou? Vous ne pouvez tout simplement pas changer cela sur le marché de la téléphonie non verrouillée.

D'autre part, peu de gens aiment être attachés à un transporteur et au choix de leur téléphone au cours des deux années ou plus. Et si vous changez d’avis sur la qualité du service, si votre téléphone de rêve vient de sortir sur un autre opérateur - et si ? Une fois que vous avez signé votre nom sur la ligne pointillée, vous ne pouvez plus rien faire pour éviter des frais pouvant aller jusqu'à 350 $ pour quitter le navire.

Assurance du transporteur

Les FNB peuvent sembler néfastes lorsque vous essayez de vous libérer d'un contrat (souvenez-vous que vous l'avez signé), mais pour les transporteurs, ils constituent une mesure commerciale pratique pour récupérer les coûts. Après tout, ce sont les opérateurs qui achètent les téléphones d’Apple, Samsung, HTC, Motorola, etc., qu’ils vous vendent ensuite à prix réduit, ainsi que votre service au tarif plein. Vous facturer un ETF aide à recouvrer les coûts téléphoniques initiaux des opérateurs si vous souhaitez ou devez rompre le contrat avant la fin de votre temps.

Dans cet esprit, voici quelques faits et astuces que vous devriez ranger pour un jour de pluie.

0. Les FNB dégonflent

Votre ETF peut coûter près de 350 USD lorsque vous achetez le téléphone, mais des opérateurs tels que AT & T, Verizon, Sprint et T-Mobile réduiront votre ETF un peu chaque mois, généralement de 10 USD par cycle de facturation.

1. Surveillez ce délai de grâce

Si vous êtes nouveau chez un opérateur et que vous venez d'acheter un nouveau téléphone dont vous n'êtes pas sûr, vous disposez généralement d'au moins 14 jours (ou jusqu'à un mois) pour le renvoyer sans pénalité. Il en va de même pour les achats dans les magasins à grande surface comme Best Buy. Donc, si vous avez des doutes sur ce téléphone; n'attendez pas pour agir.

2. Une balle en argent que vous ne voulez pas

Il existe un moyen irréprochable de se retirer d'un contrat sans payer votre FNB: expirer. Je ne le recommande vraiment pas vraiment (ou je ne simule pas votre propre mort).

3. le signaler

Les opérateurs veulent manifestement vous offrir une expérience réseau de grande qualité, de sorte que vous resterez fidèle à leur service plutôt qu’à la caution. Si votre service se dégrade au cours de votre contrat (ou "change substantiellement"), vous pouvez alors prétendre à un recours, comme un sursaut de signal ou un avoir, ou dans des situations extrêmes, une baisse de service prononcée peut justifier de vous libérer de vos obligations. .

Cet extrait du contrat de Verizon le résume assez bien pour tous les transporteurs postpayés:

Si vous êtes un client du post-paiement et qu'une modification de votre plan ou du présent contrat a un effet défavorable important sur vous, vous pouvez annuler la ligne de service concernée dans les 60 jours suivant la réception de la notification, sans frais de résiliation anticipée, en cas d'échec. pour annuler le changement après nous avoir informés de votre objection.

Dans certains cas, vous devrez peut-être communiquer par écrit.

4. le congeler

Si vous êtes plus préoccupé par la suspension du service que par son abandon, vous pouvez geler temporairement votre compte. Chacun des quatre grands transporteurs participe à une suspension saisonnière, généralement sans facturation (votre FNB ne bouge pas) ou avec facturation (vous paierez tous les mois pour ne pas utiliser votre téléphone, mais vous réduirez votre plafond de FNB). C'est plus idéal pour les longues vacances (l'offre de Verizon est au-dessus de 180 jours) et elle s'étend généralement aux personnes qui ont entièrement payé leurs factures.

Par exemple, Sprint facture 8, 99 $ par mois pendant six mois consécutifs au maximum et AT & T facture 10 $ par mois pour suspendre le compte. T-Mobile conservera votre numéro de téléphone et votre plan tarifaire pendant six mois sans pénalité.

5. Echangez votre service

L'un des moyens théoriquement les plus simples, les moins chers et les plus intelligents pour éviter de rompre votre contrat est de le transmettre à quelqu'un d'autre. Vous devrez passer par des formalités administratives et des appels téléphoniques avec le service clientèle, mais si vous pouvez trouver quelqu'un pour payer votre contrat, vous pouvez éviter les frais tout en restant gratuit.

Les transporteurs ne vous factureront pas l'échange de l'acte, appelé transfert de responsabilité, mais trouver un remplaçant peut être délicat. Il y a toujours Craigslist ou eBay, mais une solution plus sûre consiste à utiliser un service tel que CelltradeUSA. Vous pouvez penser au site Web et à d’autres sites similaires comme un courtier pour l’achat et la vente de contrats. L'entreprise percevra des frais de 20 $ pour procéder à tout échange, mais elle vous guidera à travers les étapes juridiques. Les "vendeurs" proposent souvent le téléphone et les accessoires à prix réduit, ou dans le cadre de la transaction.

En cours de lecture: Regardez ceci: Composée # 216: Tout sur ETFS (frais de résiliation anticipée) 44:04

Personnellement, je n’ai pas essayé de services comme CelltradeUSA ou d’autres, mais j’ai passé un peu de temps à examiner le secteur il ya quelque temps et j’ai trouvé des réponses positives. (Divulgation: le service Celltrade est alimenté par les avis de téléphone cellulaire CNET.)

6. Quand tout échoue, escalade

Je souhaite rester en attente d'un représentant du service clientèle autant que de la personne suivante, mais je préfère investir une demi-heure de ma journée pour régler un problème ou dissiper la confusion, plutôt que de souffrir en silence. D'après mon expérience, demander à parler à un superviseur peut ouvrir de nouvelles portes ou fournir des informations supplémentaires essentielles. Être une roue qui grince - mais une roue polie - porte souvent ses fruits.

7. Amenez-le sur Twitter

En outre, les opérateurs sont devenus extrêmement réactifs aux requêtes Twitter et Facebook et ont souvent un compte client en plus de leur identité en ligne habituelle. Pour les opérateurs, les médias sociaux offrent la possibilité d’interagir avec des abonnés mécontents, et avec un peu de chance, rassurés, à un niveau plus personnel.

8. L'arbitrage, votre dernier recours

Consulter un avocat est un autre aspect que je n'encouragerais pas en dehors de situations extrêmes et rares. Il y a environ un an, la Cour suprême a décidé que les transporteurs pourraient se protéger des recours collectifs (PDF intégral) en offrant l'arbitrage à la place. Lorsque vous signez un contrat, vous renoncez au droit d'imposer un recours collectif. Cependant, si vous pensez que des accusations sont portées illégalement, vous pouvez contacter un avocat pour engager vous-même une action au titre de petites créances ou demander au transporteur d’arbitrer une affaire. Le transporteur supporte généralement les frais d'arbitrage.